|
에버랜드..차별화 전략
동아일보 2002. 11. 3(일), "에버랜드 서비스 배우러 왔어요“ 중, 일 기업들 방문
에버랜드 (http://everland.co.kr) Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
제 1절 에버랜드의 서비스마케팅
1. 에버랜드의 발전
2. 에버랜드의 성공
|
|
|
고객만족경영이란
2. 고객만족경영자
3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는
|
|
|
고객만족경영이란?
2.고객만족경영의 도입시기와 배경
3.고객만족경영의 최근 동향
4.고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
5.고객만족경영의 사례
1) 에버랜드
2) 조흥은행
3) 현대백화점
4) K T
5) SK 텔레콤
6) 린나이 코리아
|
|
|
고객만족경영의 개념
고객만족경영 (customer satisfaction management)
단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를 제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서 기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(delight) 주는 것
|
|
|
고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.
[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여
|
|
|
있다. 이렇게 선택된 아이디어들은 경영방식에 바로 도입됨으로서 고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다. 1. 고객만족 마케팅
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
5. 오아시스 경영
|
|
|
고객 지향적인 문화를 창출하는데 기여한다. 주요 사업으로는 정부·소비자 단체와의 업무 교류, 조사 연구 및 정보 제공 사업, 교육 사업, 국제 교류 사업, 홍보 출판 사업, 고객 만족 컨설팅 사업 및 고객 경영 홍보 사업 등을 들 수 있다.
(1)
|
|
|
고객애호도의 개념적 정의 = 35
다. 고객애호도 유형 = 36
라. 고객애호도 측정 = 38
5. 서비스 품질과 만족, 고객 애호도와의 관계 = 39
가. 서비스 품질과 고객만족과의 관계 = 39
나. 고객만족과 고객애호도간의 관계 = 40
Ⅲ. 연구모형의 설계
|
|
|
고객만족 경영은 어떻게 되어가고 있으며 앞으로 어떤 방향으로 모색되어야 하는지 지속적인 연구와 개발이 필요하다. 이를 위하여 본 레포트의 방향을 다음과 같이 제시하고자 한다.
첫째. 고객만족이란 무엇이며 고객만족경영이란 무엇인
|
|
|
고객이 원하는 사업을, 원하는 수준으로, 원하는 때까지’라고 하는 고객 만족을 위해 열심히 노력하는 모습을 앞으로도 계속 보여주길 바라는 마음으로 우리 조는 이번 연구를 마친다.
#별지
▶ KOTRA담당자와의 인터뷰
-일문일답 : 코트라 인
|
|
메뉴펼치기
