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고객만족 의료서비스 제공
Ⅲ. 환자중심의 의료서비스
Ⅳ. 찬찬찬 칭찬 운동
Ⅴ. 의료품질 개선에 의사의 직접참여
Ⅵ. 종합적인 모델 창출활동
Ⅶ. 서비스 향상을 위한 노력
1. 무혈수술과 통원수술중심의 의료 서비스
2. 첨
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연구”, 영화진흥위원회
신아름(2004), “멀티플렉스의 서비스 환경과 고객만족에 관한 연구”, 품질아카데미 논문집 제2권 2호, p.143-153.
이상환, 이재철(2001), “서비스 마케팅”, 삼영사
임성욱(2004), “Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족
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연구, 추계예술대 예술경영대학원, 2004.
이진아, 뮤지컬의 역사와 양식, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2011.
정재왈, 뮤지컬을 꿈꾸다, 아이세움, 2009.
정제윤, 공연예술서비스의 고객만족과 재관람 의도에 미치는 요인에 관한 연구, 서울벤처
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특성 및 구매행동에 따른 선택속성 차이, 한국식생활문화학회
7. 유보영(2008), 소비자의 웰빙식품구매행동에 관한 연구, 숙명여자대학교
8. 김재홍 외(2006), 지속적인 성장이 기대되는 프랜차이즈 베이커리 시장, 하나금용
9. 양철호(2004), 베이
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왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3. 왜 고객서비스가 중요한가?
4. 고객만족을 위해 기업은 어떻게 하고, 종사원 교육은 어떻게 해야 되고, 나는 어떻게 해야 되나?
5. 서비스란?
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연구, 대한가정학회
김민정(2005) : 기업 홈페이지의 홍보효과에 관한 연구, 중앙대학교
김현수(2011) : 홈페이지 서비스품질이 충성의도에 미치는 영향에 있어 고객만족의 매개효과, 아주대학교
박숙용(2002) : 기업 홈페이지의 사회책임성에 관
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품질경영 전략의 개발
2. 인터넷과 경쟁환경의 변화
1) 구매자의 교섭력
2) 공급자의 교섭력
3) 새로운 진입에 대한 위협
4) 대체 상품과 서비스에 대한 위협
5) 동종 산업 경쟁자로부터의 위협
3. 인터넷과 품질경영전략
1) 고객만족 전략(
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유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및 관리자 참여의 긴장감
17. Conclusion (결론)
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고객 심리 복구 요령 1
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［Case Ⅰ］
*죽음을 직면한 사람들의 심리적인 상태를 연구한 엘리자베스 퀴블러 로스(elizabeth kubler ross) 가 말한 임종환자의 심리적 5단계
1. 부정의 단계
- 맨
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고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소기업부, 이지북. 2005 1. 웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 비전
(3) 주요 전략
2. 웅진코웨이 사회적 책임
(1) 경제적 책임
(2) 법적 책임
(3) 윤
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