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고객만족을 통한 보험회사의 경쟁력 확보는 곧바로 수익과 직결되는 회사의 생존의 근본이 되고 있다. 삼성생명은 단순한 CRM 도입에서 그치지 않고 Q-sign, 병원내 One- stop 지급 서비스, 웰컴팩, 건강 해피콜 서비스 등과 같은 다른 기업과 차별
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고객 만족 경영을 하는 기업들 소개
-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업
본론
I. LG TELECOM
고객 사랑 경영
1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화
2. 인터넷을 통한 고객과의 대화
3. 한번 고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트
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고객 만족 경영을 하는 기업들 소개
-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업
본론
I. LG TELECOM
ㆍ 고객 사랑 경영
1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화
2. 인터넷을 통한 고객과의 대화
3. 한번 고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실
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고객 만족과 고객 지향적 업무 프로세스 구축
최근 많은 기업들이 ‘고객중시’라는 용어를 경영이념이나 사훈 등에 담는 것이 유행처럼 번지고 있으며, 고객을 위한 각종 행사나 이벤트도 비일비재하게 이루어지고 있다. 하지만 이러한 활
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고객의 감성적 인식(소비자-브랜드 감성관계 인식)이 고객 만족을 형성하는 핵심 요소로 주목 받고 있다.
참고문헌
강나현(2007), 항공서비스 품질과 고객반응, 경기대학교 관광산업경영 석사학위논문.
김현철(2009), 마케팅 이벤트에 대한 태도
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이벤트 실시 >2009.3.27, 오센
- <글로벌 물류업체 후원 마케팅>, 2009.7.25, 파이낸셜 뉴스
- <항공수송 ‘고유명사’페덱스 vs 육지수송은 ‘한수 위’ UPS>, 2013.07.03, 이투데이
- <사람 존중 ‘엔진’달고 고객만족 ‘날개’로 세계의 하
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고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
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이벤트 실시. 매달 13일 할인 이벤트 실시한다. 너무 잦은 행사는 기존의 프리미엄을 해칠 우려가 있다. 따라서 매달 13일을 행사일로 정해 신규 고객을 유인한다. 13일로 정한 이유는 카페베네의 이니셜 ‘B\'의 모양이 13과 비슷해서이다.
(3) 브
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고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니케이션
12. Performance
13.
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고객 불평 유도, 고객 만족의 문제 해결을 위한 시작 조사도 손쉽게 가능
2.정보 제공의 서비스
■고객과의 신뢰성 유지방법
□컴플레인의 신속처리, 정보제공의 서비스
□고객과의 지속적인 커뮤니케이션, 고객은 특별 이벤트에 관심, 특별
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