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서비스 마케팅, 학현사, 1997
＊송대현·장정희·에버랜드, 웹사이트 관광사업론, 김영사, 2003
＊삼성, 삼성 사회공헌활동 백서, 삼성사회공헌팀, 1996
＊김상무 외 7人공저, 관광사업경영론, 백산출판사, 2001
＊21C호텔관광연구회, 관광사업론, 가
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사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구
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삼성전자(주), 삼성전자 Annual Report, 2000
LG전자(주), LG전자 Annual Report, 2000
장세진, 한국기업의 글로벌 경영 사례집, 박영사, 2000
김도경, 한국 저자업체의 해외직접투자전략에 관한 연구, 2000
김재선, 중국시장의 특징과 그 진출전략에 관한 연구
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서비스를 느낄 수 있게 하였다. 이 서비스는 100명 이상의 식사를 기준으로 하여 고객이 진행하고자 하는 행사의 특성을 고려하여 TGIF가 직접 메뉴를 추천하고 고객이 원하는 분위기와 음식으로 케이터링 서비스를 제공한다. Ⅰ 외부 환경
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접점 직원을 집중적으로 교육했다. 환자편의 향상 위원회를 통해 고객의 소리를 듣고 불만사항을 개선했다.
환자를 위한 맞춤 서비스를 지향했다. 장애인을 위한 치과진료실도 개설했다. 어린이 환자들에 아프지 않게 피를 뽑고 주사하는 채
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서비스
2) 가 격
3) 광고 마케팅
2. 본론 2 : 시장
1) 세분화
2) full-service brokers
3) discount brokers
4) deep-discount brokers
5) electronic deep-discount brokers
6) 가치사슬
7) 시장규모
8) 시장평가
9) 시장구조
3. 본론 3 :
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사례
1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상
2. 조흥은행 - 전사 부문 대상
3. 현대 백화점 - 전사 부문 대상
4. 청호 나이스 - 중소기업 부문 대상
5. KTF - 활동 부문 최우수상
Ⅱ. 고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가
Ⅲ. 고객
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좋은 자료입니다.^^
1.서론
2.본론
2.1 동기부여 성공사례
2.1.1 메디오피아 성공사례
2.1.2 노키아 성공사례
2.1.3 메리어트 호텔 성공사례
2.2 사례분석 평가 및 시사점
3. 결론
<참고문헌>
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리츠칼튼호텔에서는 동료직원의 지원 요청시 누구나 자신의 업무나 직책에 상관없이 도와 줄 의무가 있다.
4. 서비스 회복의 방법
(1) 보상의 여유
서비스에는 항상 예기치 못한 실수가 있기 마련이므로 이에 대한 회복을 준비해야 한다. 회복
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, 제휴 상대방이 제휴에 기여할 수 있는 능력을 가지고 있어야 하며, 또한 제휴에 깊게 몰입하여야만 경영자원을 공유하거나 위험을 감수하는 것이 가능해지기 때문이다. 1. LG전자
2. 삼성전자
3. 인켈
4. LG정보통신
5. SK정보통신
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