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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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걸쳐 치료 도우미견 요법을 시행했다. 1. 사회적 책임을 다한 사례
ⓐ 삼성의 안내견 사업
ⓑ 폴크스바겐의 지속가능경영
2. 사회적 책임을 다하지 못한 사례
ⓐCJ 불량만두 사건
ⓑ유니언카이드사의 인도보팔 참사 사건
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경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People
6. 서비스 제안
7. 최종 결론
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호텔특성의 조절관계
3. 리더십과 직무만족의 관계에 대한 인구통계적 특성의 조절관계
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무성과
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종사자)의 긴급사항 사례
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사례
1. 형성 및 성장과정
2. 바이오 산업 현황
3. 성공요인 분석
1) 성공한 모델기업 보유
2) 강력한 연구기반
3) 긴밀한 산ㆍ학 협동
4) 풍부한 자본
5) 기업문화/기업가 정신
6) 인프라 정비
7) 풍부한 우수 인력
8) 미디어 중심지
9) 긴밀
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서비스 마케팅 형설출판사 2003
서비스마케팅 / 이유재 / 학현사
외식업마케팅 학문사(2001)
월간 식당, 2003.02, 한국외식사업연구소
프랜차이즈 성공사례 연구 / 박원휴 / 한국프랜차이즈협회(2004)
* 아웃백 청담점, 신천점, 석촌점 직접방문경험&n
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환경 분석
(1) 경제적 환경
(2) 법적, 정치적 환경
(3) 사회, 문화적 환경
(4) 물리, 자연적 환경
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 전략과 실패요인 분석
(1) 현지화 전략 분석
(2) 실패요인 분석
5. 회생 전략과 방
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서비스를 더 이상 제공할 수 없다는 것을 고객에게 알리는 전략으로, 기업이나 환경에 중대한 변화가 발생하여 고객기대를 낮춰야 할 때 필요하다. 고객교육향상은 고객에게 서비스 과정이나 평가기준에 관한 정보를 제공한다. 내부마케팅커
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www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com 1. 진로 소개
(1) 개요
(2) 비전 및 현황
(3) SWOT 분석
(4) 해외 진출
2. 일본 진출 분석
(1) 일본 진출 배경
(2) 일본 시장 특징
(3) 마케팅 분석
(4) 향후 전략
3. 일본 진출 시사점
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(소액주주)의 주주권 행사요건
1. 지주비율
2. 주식의 보유기간
3. 주주의 권익침해에 대한 소명
4. 5% 이상 소유주주의 소수주주권
Ⅵ. 소수주주(소액주주)의 소송 사례
1. 제일은행 주주대표소송
2. 삼성전자 주주대표소송
참고문헌
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