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이슈 - 백인수 외, KIET, 2006
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 현지화 전략
5. 향후 발전 방안
6. 결론 및 시사점
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구축
①내부고객 의견의 수렴
②종업원 참여와 권한 및 재량권 부여
③최고경영자의 참여
④팀웍의 고양
⑤공식 그리고 비공식적 커뮤니케이션
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
3. 내부 마케팅 우수 사례
Ⅲ 결 론
Ⅳ 참 고 문 헌
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..10
5. 고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35
6. 사례분석 ……………………………………………………....44
결론 ……………………………………………………………….…..51
첨부자료
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호텔의 복리후생 제도 -------------------------- 17
제 1 절 신라호텔의 복리후생 제도 ----------------------------- 17
제 2 절 웨스틴 조선 호텔의 복리후생 제도 ------------------------ 17
제 3 절 리츠칼튼 호텔의 복리후생 제도 -------------------------- 18
제 4
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서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족의 기준
3. 고객만족 경영의 중요성
Ⅴ. 결론 및 시사점
<표차례>
<표-1> 호텔 서비스 기능
<표-2> 연도별 국민 총생산, 1인당 GNP, 가처분
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사례
1. 에버랜드의 의미 소개
1) Nature wheel 의미 소개
2) Nature wheel 모양 소개
2. 에버랜드의 사업전략
1) 고객만족 마케팅
2) 레인(rain) 마케팅
3) 내부고객 만족과 서비스 정신
4) 내부 고객 경영 ?실패의 자유?
5) 오아시스 경영
6) 회원제
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서비스를 느낄 수 있게 하였다. 이 서비스는 100명 이상의 식사를 기준으로 하여 고객이 진행하고자 하는 행사의 특성을 고려하여 TGIF가 직접 메뉴를 추천하고 고객이 원하는 분위기와 음식으로 케이터링 서비스를 제공한다. 1) 외부 환경
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지배력을 확대하는 중
제 4절. 글로벌 금융그룹의 성장전략
■ 결 론
제 6장. 삼성증권
제 1절. 왜 삼성증권 인가?
제 2절. 삼성증권 현황 파악 및 현재위치
제 3절. 삼성증권의 강점 및 시장분석
제 4절. 삼성증권이 나아가야 할 방향
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푸드뱅크 지원
6) 장학사업 전개
7) 환경경영 실천
8) 사랑나눔 콘서트
9) 그 밖의 활동들
3. 성과 평가
4. 기업 윤리 실패
1) 2008 농심 불매운동
2) 2008 짜파게티 뼛조각 검출, 주가하락
3) 벌레깡 사건
4) 방사선 처리 라면 사건
5) 농심에
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사례 DELL computer
1) DELL소개
2) dell의 scm도입배경
3) dell의 scm방법
① 직판모델
② 네트워크 조직
③ 아웃소싱
④ 서비스
- 고객 맞춤 서비스
- 찾아가는 서비스
⑤ 엑스트라넷을 통한 고객관리
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