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MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일본택시업계의 최고자리에 오르게 한 MK택시의 고객만족사례가 눈길을 끌어 선정을 하게 되었다. MK택시
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MK의 차라면 믿고 이용할 수 있다며 심야에 많은 여성손님이 이용하거나 아이를 부탁하기도 한다”고 입사한 지 15년 된 운전기사는 말한다. ‘정중한 접객’은 오랜시간에 걸쳐 이루어진 브랜드의 힘이다. 1. MK 택시
2. MK의 경영전략
1)
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고객만족을 이끌어내기 위해서는 외부마케팅에 앞서 내부마케팅에 이루어져야 한다는 것을 MK택시의 사례에서 알 수 있다.
※ 참고자료 ※
[서론]
MK의 기적, 최학준, 을지서적, 1991
http://www.kormk.com
KBS “조영남이 만난 사람” 2002. 7. 3 방송
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근무
자본금 100만엔으로 나가이 석유를 인수하여 25개 주유소를 거느린 기업으로 성장시킴 주제선정 이유 및 MK택시 기업소개
MK택시 3C환경분석
MK택시 고객만족서비스 전략
-내부고객만족
-고객만족 서비스
MK택시 사례의 시사점
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MK 정신
보유 차량
③ MK의 내부고객 만족
자긍심과 애사심
사원주택 보급
서비스 교육
④ MK택시 고객만족서비스
장애인 우선승차제도
택시운행
영어회화택시
철저한 클레임대응
저가격, 고품질 서비스
⑤ SWOT 분석
⑥결
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고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비
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사례 분석 - 버드와이저
1. 버드와이저의 기원
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2. 경쟁사와 외부환경
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3. 버드와이저의 전략
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35
4. 버드와이저의 교훈
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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mk.co.kr : 매일경제
http://www.kcc.go.kr : 방송통신위원회
http://www.edaily.co.kr : 이데일리
http://www.etnews.co.kr : 전자신문
http://www.mic.go.kr : 정보통신부
http://www.itfind.or.kr : 정보통신연구진흥원
http://www.kisdi.re.kr : 정보통신정책연구원
http://www.chosun.com :
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만족의 이론적 고찰 11
1. 서비스 만족의 중요성 11
2. 서비스 만족과 관광동기 12
3. 서비스 만족의 측정 14
제 3 절 테마파크의 현황 15
1. 우리나라 테마파크의 일반적 현황 15
2. 사례조사 대상의 일반적 현황과 문제점 16
1) 대전엑스포 과학
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문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다. 종업원만족도
Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족
1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례
Ⅱ. 종업원만족도 제고방안
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고객센터 운영을 주 업무로 고객과의 서비스 최접점에서 고객의 Needs를 빠르게 파악하고 만족할 수 있는 서비스를 보여 드리겠습니다. KTIS의 직무는 전화 상담이 주 업무다보니 KTIS 직원 가운데는 몸이 불편한 장애인이나 육아와 가사로 인해
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사례와 함께 기술하여 주십시오 - 500자 이내
[ Customer Supporter ]
저는 서울보증보험에 입사하여 고객에게 격이 다른 서비스로 만족을 드리겠습니다 보증보험사와 같이 인적서비스에 비중이 큰 기업의 최고 가치는 고객이라고 할 수 있습니다.
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사례 연구조사를 위하여…
3. 세부사회경력 (구체적기재)
저는 대학교를 졸업하고 타 의료원에서 직무에 맞는 연구경력을…
4. 지원동기 및 포부
경희의료원은 대한민국의 의료와 한방치료분야를 리드하는 곳이라…
5. 포상내역/외국
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사례 기술
4. 관심과 열의를 갖고 참여했던 모임이나,교류한 인물에 대해 자유기술
5. 우리회사 지원동기와 입사 후 포부에 대해 자유기술
6. 입사 후 자신이 기대하고 있는 하루의 일과를 세부적으로 자유기술
[ 한라비스테온공조
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