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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사
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연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
Ⅳ. 고객만족(CS)의 선행연구
1. 내부고객 만족
2. 외부고
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부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이론(hypothesis testing theory)
Ⅴ. CS(고객만족)과 제품의 선행연구
1. Childers and Rao(1992)의 연구
2. Oswald A. J. Mascarenhas, Mary A. Higby의 연구(1993)
참고문헌
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고객만족(CS)의 역사
Ⅳ. 고객만족(CS)의 필요성
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비용절감
5) 광고효과
Ⅴ. 고객만족(CS)의 선행연구
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고객만족을 위하여 최선의 노력을 기울일 것이며 결과적으로 조직의 목표달성에 최대한 기여하게 되는 것이다.
4장 결 론
본 논문은 고객지향적 사고를 통한 고객만족경영 연구함에 의의가 있다고 하겠다.
고객만족 경영의 중요성은 아무
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고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전 ------------------------------68
6. 기존 선행연구 및
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만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
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연구는 새로운 개념의 도입을 통함으로써 호텔 레스토랑 경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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선행연구를 통해 경쟁력 확보에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다 성우하이텍은 국내 최초로 ‘롤포밍 기술을 적용한 범퍼빔’을 개발해 기존 제품대비 15% 이상의 중량을 줄였고 30% 이상의 원가절감 효과를 달성했습니다. 이런 흐름을 배우
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선행연구들을 공부 하고 실천해 옮기면서 객실 현장위주의 서비스 전략을 제시할 수 있는 직원이 되겠습니다. 1.성장과정, 학교생활 등에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
2.성격의 장단점 및 생활신조에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
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고객의 요구를 충분히 만족시킨 경험을 기술하여 주십시오.
3.자신의 조직에서 중요한 원칙 또는 가치관을 지키기 위해 스스로를 희생한 경험을 기술해 주십시오.
4.어떠한 문제가 발생했을 때 논리적인 사고를 통해 창의적으로 해결한 경
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1. 자기소개 (가족 사항, 성격, 생활신조) : 성실함과 친절함은
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