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서부터 AS까지 책임을 지겠다는 의지의 표현으로 이후 여러 업체에서도 경쟁적으로 도입했다.
최근 현대 신촌점에서는 이를 발전시켜 명함에 판매자의 얼굴사진까지 담아 고객들로부터 더 한층 신뢰를 얻고 있다. 현대는 백화점임직원뿐만
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스 2012 Ⅰ. 들어가기
Ⅱ. 타켓(target) 고객의 설정
1. 시장 세분화(細分化)의 개념
1) 시장세분화에 대한 그릇된 인식
2) 시장세분화에 대한 올바른 인식
2. 소비자 위주의 시장
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고객 분석 및 설정
2. 고객 분석 및 설정
고객 분류
● 신규고객
취업 준비를 이제 막 시작하려는 20대 초반
단기간에 취업 준비를 하고 싶은 20대 대학생
● 기존고객
인사 반영에 필요한 외국어 성적이 필요한 회사원
꾸
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고객층에 대한 전략 부족
4) 제한된 브랜드의 이미지
Ⅴ. 롯데리아 주요고객설정
Ⅵ. 롯데리아 SWOT 분석
1) 강점 (Strength)
2) 약점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)
Ⅶ. 경쟁사 SWOT 분석
1. 맥도날드 SWOT
2. 버거킹 SWOT
3. 미스터
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설정
<> 2단계 : 고객설정 및 고객의 중시포인트설정
<> 3단계 : 고객을 만족시킬 수 있는 상품서비스를 공급하기 위해 필요한 것을 설정
<> 4단계 : 업무 프로세스 정의
<> 5단계 : 업무 프로세스의 오류 소지 차단과 불필요한 노
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