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고객응대를 위한 인사 및 외모관리
1. 인 사
“인사를 잘하는 사람 중에 불친절한 사람 없고,
친절한 사람 중에 인사 못하는 사람 없다.”
1) 인사의 의미
〔나 자신을 위한 길〕
〔인간관계의 첫 걸음〕
〔존경과 친근감
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고객응대를 위한 인사 및 외모관리
1) 인사의 의미
: 나 자신을 위한 길
: 인간관계의 첫 걸음
: 존경과 친근감의 표현
: 나 자신을 알리는 적극적 표현
: 고객이 느끼는 첫 번째 감동
《… 중략 …》
4.바른 자세
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및 동료 간 협력의식 고취
서비스분야로의 취업에 대한 인식 전환 및 적극적인 참여 욕구, 동기부여
취업사례관리프로그램
직업재활사2명
사업내용
- 취업에 필요한 직업전기술을 익히고, 대상자들의 발표능력을 향상시키기위한 프로그램 실
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고객관리: 결혼기념일, 생일, 각종 기념일에 축하 메세지나 작은 선물을 주는 센스
4. 돈을 풀어라
→사비를 쓰게 되면 더 많은 돈과 단골고객이 창출된다. 예를 들면, 더운 날씨에 관광객들이 힘들어 할 때 시원한 얼음물이나 현지에서 나는
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및 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - 40
3. 최근 대한항공의 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 41
제5절 현 대한항공의 평가 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42
1. 종합통제체제의 평가 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42
2. 전략적 제휴 평가
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및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보상제도
CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지
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및 수요분석의 중요성에 관한 연구,” 건국대 부동산대학원 석사학위논문, 2005.
이정은, “부동산 프랜차이즈 가맹효과 분석,” 단국대 대학원 석사학위논문, 2006.
이창섭, “부동산 시장 환경변화에 따른 부동산 중개 마케팅의 선진화 방안에
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및 문제점
제1절 새마을금고의 현황
제2절 새마을금고의 문제점
제4장 21세기 선진 종합금융기관으로 변천하기 위한 새마을금고의 발전방안
제1절 수익사업의 다각화
제2절 경쟁력 확보
제3절 경영혁신 추진
제5장 결론
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및 수량 등을 확인하여야 한다. 예를 들어 건물의 경우 설비, 용도, 구조 등을 확인하고, 토지인 경우에는 지목, 교통, 면적 등을 확인하도록 한다.
(4) 예산의 확인
매수의뢰인의 구매예산을 파악하여 그 예산으로 구입 가능한 부동산의 범위를
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관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21] 정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKore
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위한 실전 지도 자료 안내 211
입사 준비, 어떻게 해야 실질적인 도움이 될까? 212
<표 차례>
[표 1] 의료기관의 경영철학이 중요한 이유 114
[표 2] 인성검사문제와 시사상식문제 125
[표 3] 출제문제와 답변요령에 대한 필독내용 141
[표 4] 구
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위한 실전 지도 자료 안내 211
입사 준비, 어떻게 해야 실질적인 도움이 될까? 212
<표 차례>
[표 1] 의료기관의 경영철학이 중요한 이유 114
[표 2] 인성검사문제와 시사상식문제 125
[표 3] 출제문제와 답변요령에 대한 필독내용 141
[표 4] 구
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및 용어 (Medical Vocabulary) 58
파트 3: 실무영어 ? 이메일 및 문서작성 (Writing & Email) 59
파트 4: 회화 표현 ? 상황별 응대 (Situational Dialogues) 59
파트 5: 영어작문 및 번역 (Translation & Writing) 60
파트 6: 문법 및 문장 구성 (Grammar & Sentence Correction) 6
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관리직군이면 영업이 중요한지 관리가 중요한지
36 영업 현장이나 고객 클레임을 직접 겪어 본 경험이 있다면 어떻게 대응하였는지?
37 아무도 하지 않은 것에 대한 도전 경험이 있다면?
38 경쟁사는 어디라고 생각하는가?
39 보험 영업을 하
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및 용어 (Medical Vocabulary) 58
파트 3: 실무영어 ? 이메일 및 문서작성 (Writing & Email) 59
파트 4: 회화 표현 ? 상황별 응대 (Situational Dialogues) 59
파트 5: 영어작문 및 번역 (Translation & Writing) 60
파트 6: 문법 및 문장 구성 (Grammar & Sentence Correction) 6
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