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1.1 고객지향 사고란 무엇인가?
1. 2 고객지향 사고, 왜 중요한가?
3. 고객지향 사고, 무엇이 다른가?
3.1. 제품중심 사고, 무엇이 문제인가?
3.2 판매위주 사고의 문제점
4. 고객지향 사고의 성공 사례
4.1. 건설업체의 성공사
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고객이다. 그리고 신규 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 지속적으로 유지해 가는 것이 회사에는 훨씬 가치 있는 일이다. 따라서 고객만족 경영, 고객지향 경영을 지금부터라도 실시할 수 있도록 용기를 가져야 한다. 고객의 눈으로 보면 모든
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고객과의 이러한 긍정적인 관계의 지속적 유지를 위해서 기업은 언제나 고객을
정확히 파악할 수 있어야 한다. 물론 수많은 고객 중에서 한 명의 고객을 정확히 파악해 이에 적절한 서비스 및 마케팅을 펼친다는 것 자체가 어찌 보면 바다에
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눈높이(측정수준)에 따라 평가점수가 다르게 나타날 수 있다
4) 평가기간 중의 서비스수준과 평가가 없는 기간의 서비스수준이 달라질 수도 있다
2. 고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자
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고객관리 등 마케팅 활동만 하고 있다. 작년에 히트 친아이맥도 개발과정을 보면 마케팅을 지향하는 컨셉에서 이루어진 것이다. 애플사에서는 제조는 하지 않고, 디자인 개발과 마케팅만 하였다. 마케팅의 부가가치가 얼마나 무한정한지를
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고객으로 유도될 수 있기 때문이다.
※참고문헌
김범준유원석(1998), 전자상거래가 우리 생활에 미치는 영향, 한국통신
김병철 외(2002), 플로우(flow) 경험이 구매의도에 미치는 영향, 한국조사연구학회
김연주(2005), 인터넷 쇼핑몰 비교 연구, 고
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보면, 매트릭스 조직이 성과를 내고 있는 것으로 추정된다.
최근 금융지주회사의 매트릭스 조직 관련, 일부 법적제한이 완화되는 금융제도 변화가 있었다. 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령 일부개정안이 통과(2013년 11월 29일 통과)
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보면 다음과 같다.
첫째, 본 연구를 수행함에 있어서 본 연구자는 제휴가 개별 기업간의 매우 긴밀한 연계활동이기 때문에 제휴의 정확한 범위와 특성에 대한 데이터를 얻기가 어렵다는 점을 느꼈으며, 호텔기업의 전략적 제휴의 도입단계의
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고객을 위해서, 또한 자사 직원들과 회사의 보다 높은 윤리성 실현을 위해서라는 인식을 가지고 근본적이고 실질적인 도움이 수혜자들에게 큰 혜택으로 돌아가게끔 하는 인식과 실행방법 자체의 전환이 필요하다.
현재 우리사회의 사회적
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보면 거래되는 재화나 용역과 관계없이 크게 B2B(Business to Business), B2C(Business to Customer)로 나눌 수 있다. 또한 B2G(Business to Government), G2C(Government to Customer), C2C(Customer to Customer)의 형태도 눈에 띄게 늘고 있다.
① 기업간 전자 상거래(B2B)
물건을
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고객의 눈과 행동을 보면 그 고객이 무엇을 찾고 있는 것인지 알 수 있었습니다. 가격에 대한 부담감을 느끼거나 제품에 대해서 만족스럽지 못하다고 생각하는 듯하면 다른 제품을 소개해주면서 고객을 응대할 수 있는 방법을 배웠습니다. 물
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고객의 정의와 고객을 상대하며 고객만족을 위해 적극적으로 노력하였던 경험을 기술해 주시기 바랍니다.
제가 생각하는 고객이란 귀중한 사람이라고 정의하고 싶습니다. 저는 항상 기획을…
6. 본인의 희망과 상이한 업무를 회사가 제의
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고객의 눈을 사로잡아라.”오늘날은 이미지를 사고파는 시대입니다. 컬러는 이미지를 대변하는 수단으로 확실하게 자리매김하고 있습니다. 마케팅 전문가에 따르면 소비자들은 상품을 살 때 시각, 청각, 촉각, 미각에 많은 영향을 받는다고
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고객이 손 닫는 첫 번째 인상이라 내가 가장 좋아하는 디자인들을 마음껏 구상할 수 있다. 제품의 개발이 사람의 내장이라 하면 포장디자인은 얼굴에 속한다. 내가 가지고 있는 재능으로 사람의 얼굴을 변형시켜 미인을 만들듯이 고객들이 눈
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고객의 안전 및 요구를 충족시키기 위해 타 항공사에서는 볼 수 없었던 독특한 서비스를 운영하고 있습니다. 승무원이 고객과 대화할 때 낮은 자세로 임하는 눈맞춤 서비스, 고객의 취향을 사전 파악하여 제공하는“진실의 순간 서비스,, 매
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