고객의눈으로보면 독후감

목차

1.1 고객지향 사고란 무엇인가?

1. 2 고객지향 사고, 왜 중요한가?

3. 고객지향 사고, 무엇이 다른가?

3.1. 제품중심 사고, 무엇이 문제인가?

3.2 판매위주 사고의 문제점

4. 고객지향 사고의 성공 사례

4.1. 건설업체의 성공사례

4.2 자전거 산업의 성공사례

4.3 대학 마케팅의 성공사례

4.4 의류산업의 성공사례

4.5. 금융기관/은행의 성공사례

4.6 의료기관/병원의 성공사례

4.7 고객지향 사고의 성과

4. 고객만족 경영의 진정한 의미는 무엇인가?

5.1. 고객만족이란 무엇인가?

5.2. 총체적 고객만족

5.3. 진정한 고객만족경영은 무엇인가?

5.4 고객만족 경영의 실천

5.5 고객만족 경영의 유의점

6. 고객만족경영, 투자할 만한 가치있나?

6.1. 고객만족의 가치

6.2 고객만족의 활용

7.고객만족 어떻게 측정하나.

8,고객만족 성공사례-

9,고객만족의 조직 문화를 만들어라.

10, 고객만족에서 고객감동으로

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키워드

고객의눈으로보면 ,   독후감,   고객만족,   고객지향성공사례