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고객접촉형태
4) 실행전략
3. 서비스 전달시스템 설계의 일반적 접근방법
1) 서비스 전달 과정에 생산라인 방식의 적용
2) 공동 생산자로서의 고객 (서비스 전달과정에 고객 참여)
3) 고객접촉 방식의 적절한 고려
4) 정보권한 고려
4. 서
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접촉 높음 -> 접촉 낮음
순수서비스
혼합서비스
유사 제조
제조
의료
식당
수송
은행지점
보험사지점
은행 수표처리센터
유통센터
고객접촉모형을 통해 세 가지로 분류해 보면 다음과 같다.
1. 접촉도가 높은 서비스
이 형태는 고객이 서비
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고객관계관리 구현 방안에 관한 연구,
고려대학교 대학원 석사학위 논문, P.9
한국능률협회컨설팅(2007), CRM의 이론과 사례
김영철(2009), CRM의 효과적 활용방안에 관한 연구, 학술연구정보서비스
한국표준협회(2007), 미래의 기업 생존은 CRM 경쟁
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형태가 결여되어 있다’는 것을 의미한다. 이러한 무형성으로 인해 고객은 서비스품질을 객관적으로 평가하기 어렵다. 따라서 고객은 고객접촉직원의 태도나 행동뿐만 아니라 서비스의 물리적인증거에 기반을 두고서도 서비스의 우수성을
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고객정보, 영업담당자의 고객접촉현황정보를 지원하고, 영업 매니저에게 영업담당자의 전반적인 현황에 대한 정보를 제공한다. 캠폐인 관리도구 데이터는 고객접점을 활용하여 캠페인을 실시할 경우에 캠페인에 대한 목적, 형태, 전략을 제
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형태
1. CRM의 적용범위
2. 산업별CRM의 적용형태
3. CRM의 단계
4. CRM유사개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고
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형태별 기부금 현황
3. 주요국 기부금 비교 및 현황
Ⅲ. 저조한 기부문화의 문제점
1. 기부문화의 인식
2. 단체에 대한 신뢰도
3. 적은 기부의 기회
Ⅳ. 결론 : 기부문화 고취방안
1. 기부중단요인 개선
2. 기부의
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고객에게 주기 위한 명함과 매매형태 등의 양식의 계약서도 필요하다. 편지를 위해서는 계약서, 기록서 등을 준비하는 데는 타자요원이 필요로 하는 경우도 많다. Stanley L. McMichael, ibid, pp.49～50
사무소 내부에는 접수실, 응접실이나 회의실영
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고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of administrative theory)
B. 행정이론의 접근(an approach to administrative theory)
1. 행정환경의 서술(the description of administrative situations)
2. 행정환경의 진
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고객접촉 수단들의 효과를 실증적으로 검증해 보기를 기대해 본다.
참고문헌
국내문헌
김상훈(1996), 「광고반복의 최적빈도에 관한 연구」, 『광고연구』30호, 67-94쪽.
김세범(2005), 「광고유형별 반복노출이 상표태도에 미치는 영향」, 『광고
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고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
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형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동화채널 이용고객의 수는 크게 증가할 전망이다.
서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의
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고객화된 서비스를 제공하고 있다. 서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
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고객접촉도의 많고 적음에 따라 크
게 3가지로 구분되어질 수 있다. 이러한 고객과 서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact services)
이 형태는 주로
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Ⅱ. 보완점(직무관련) (글자수 공백포
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