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고객을 의사 결정의 중심에 둔다는 이와 같은
기본원칙에 충실하는 것이 더욱 필요할 것이다.
고객을 위해서라면 고객으로부터 시작하자. - 목 차 -
1. 고객중심경영의 개념
2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1)
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고객의 요구 파악, 개별 세분시장을 담당
보다 폭넓고 통합적인 시각 필요
담당 상품 및 브랜드의 수익성 중요시 → 고객 요구를 충족시키는 상품 제공 고객 관계 구축
고객생애가치
기업의 현황
마케팅의 변신
CMO → CCO
상품
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경영전략
(1) 영업전략
(2) 구조조정
(3) 리스크관리 전략
(4) 시스템구축 전략
(5) 내부관리전략
(6) 이미지전략
6. 우리은행 마케팅전략
(1) VIP마케팅
(2) 고객중심 마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
7. 우리은
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- 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. CEO
II. COO
III. CFO
IV. CTO
V. CMO
VI. CIO
VII. CKO
VIII. CCO
* 참고문헌
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경영전략
5. 구글의 경영전략
(1) M&A전략 (모토로라 인수)
(2) 빅데이터 활용전략
(3) 조직운영전략
6. 구글의 마케팅 전략
(1) 리마케팅전략
(2) 펀마케팅 전략
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
7. 결론 및 느낀
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고객관리 측면 14
3. 4. 틈새시장 15
3. 4. 1. 은행의 신상품 개발현황 15
3. 4. 2. 증권사의 신상품 15
3. 4. 3. 카드사의 신상품 15
3. 5. 고객별 이용가능한 상품 16
3. 6. 상호저축은행의 이미지 제고 18
Ⅳ. 대출상품의 경쟁력
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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경영혁명 \" 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업
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중심으로
(1) 한국의 금융위기
(2) S&L(저축대부조합) 위기
(3) 북유럽 3국 금융위기
(4) 일본의 금융위기
(5) 미국의 서브프라임 모기지 사태
2. 금융시장간의 상관관계
(1) 자금시장에 미친 영향
(2) 외환시장에 미친 영
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경영대학원, 200302
조민애, 패밀리 레스토랑 종사원의 권유판매가 고객의 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 경주대 산업경영대학원, 200508
2. 단행본
김동승, 외식산업창업마케팅, 백산출판사, 1998
나정기, 외식산업의 이해, 백산출판
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고객중심경영에 한 걸음 더 더가설 수 있도록 하겠습니다. 고객중심경영이란 “역 피라미드형 조직구조”를 바탕으로 한 경영기법이라고 생각합니다. 즉, 고객이 가장 위에 군림하고, CEO가 가장 아래에서 고객과 직원들을 떠받드는 조직구조
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고객중심 경영이란 무엇인지에 대한 자신의 견해
(초략)........경영지원 프로세스가 요구됩니다. 이러한 고객중심적 경영방식을 한국토지주택공사의 경영업무 스타일에 접목시켜 본다면 그동안 공사의 경영체계 중에서 미흡했었던 ........(
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모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고, 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구합니다. 또한 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난
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경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고, 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 기업입니다. 또한 고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어
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경영 확산을 통해 앞으로 50년동안 대한민국 산업 발전과 함께 하기위하여 최선을 다하겠습니다. 저는 '세계 초일류 지식서비스 기관'이라는 비전 아래 위에서 말했듯이 고객중심경영, 성과중심경영, 인재중심경영의 3대 전략목표를 바탕으로
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