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마케팅관리, 박영사, 2003 p.505
신지용, 현대마케팅, 삼영사, 1998
장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 1996
JAY B.BARNEY, 전략경영과 경쟁우위, 시그마프레스, 2002
원용희, 호텔개발전략론, 기문사, 1998
정규엽, Hotel Hospitality Marketing, 연경
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고객관계 관리자를 전체적으로 감독하는 것이다
5) 고객관계 관리자 각자가 연간 및 장기적 고객관계관리 계획을 개발하는 단계이다
6. 관계마케팅은 언제 도입해야 하나
Ⅸ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
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