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조사
1. President Hotel
Ⅱ. 가상의 식음료 업장 제시
Ⅲ. 교육훈련 프로그램 디자인
1. 4 Step 프로그램
2. 신입사원 교육
3. 매출신장 교육
4. 특별 교육
■ 결 론
Ⅰ. 장/단기 효과 분석
Ⅱ. 호텔 교육 훈련 프로그램이 나아가야
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고객이 말해주지 않는 요구와 소망까지도 찾아내어 충족시킨다는 서비스와 그 서비스를 위한 시스템과 프로그램들 등의 전략을 가진 기업은 매우 드물 것이라고 생각된다. 오히려 다른 기업과는 달리 그들만의 품질전략이라는 차별화 전략
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고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
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정의 성격
(2)의사결정의 과정
(3)의사결정의 요소와 전제
(4)의사결정의 선택기준
(5)의사결정의 개방모형과 폐쇄모형
(6)의사결정의 단계
4. E.C (전자상거래)
(1)전자상거래의 정의
5. 품질관리
6. SWOT Anal
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서비스를 배양하고 전파시켜 나갈 수 있는 권한을 주는 것이 바람직하다. 고객을 기다리게 하고 짜증나게 하는 서비스를 피하려면 다음과 같은 요인을 고쳐야 한다.
전반적인 서비스 시스템의 문제
매장 동선의 문제
고객지향적인 서비스
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2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
7. 6시그마 성공요인
8. 외국 기업의 적용 사례
1) 모토로라
2) 얼라이드 시그널
3) GE
참고자료
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분석 비즈니스 경쟁분석을 위한 방법론과 테크닉 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업경쟁전략의 정의
Ⅲ. 기업경쟁전략의 등장
Ⅳ. 기업경쟁전략의 요인
1. 코스트 리더십 전략
2. 차별화 전략
3. 집중 전략
Ⅴ. DMB사업의 기업경쟁전략
1. 신규
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분석
Ⅳ. 아파트산업의 마케팅관리전략
1. 새로운 사업부문의 개척
1) Position Defense 전략
2) 새로운 사업으로 진출
2. P세대의 라이프스타일/니즈를 반영
3. 다양한 서비스 제공을 통해 다양한 니즈를 만족
1) 입주 전 인테리어 선택권 부여
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)
3) ERP(Enterprise Resource Planning)
3. SCM의 개념적 틀
4. SCM의 목적
5. SCM의 특징
6. SCM의 시스템적 특징
7. 전통적 자재/생산관리와의 차이점
Ⅵ. TQM(총체적품질관리)
1. TQM의 개념
2. 발전 배경
3. 기본 원리
4. 경향 및 추세
참고문헌
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정의
Ⅲ. 바이오산업의 특징
1. 사회 정책적 측면
2. 기술적 측면
3. 자본조달측면
4. 바이오산업의 발전을 위한 핵심 동인
Ⅳ. 바이오산업 현황
1. 의료 / 의약
1) 현황
2) 연구개발동향
3) 전망
2. 농업
1) 현황
2) 연구개발 동향
3) 전망
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