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품질경영개요
(1) 품질경영 도입배경
소비자의 기호가 다양해지고 고급화됨에 따라 다품종 소량 생산체제로 전환되면서 제품의 설계에서부터 서비스에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 고객중심의 시스템적이며 끊임없는 개선이 없으면 급속한
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품질경영 기초?바탕 활동
4. 기획?연구개발 및 설계부문의 설계품질관리활동
5. 구매?자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA?QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매?서비스부문의 사용품질관리활동
9.
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고객만족 측정
◈ 제품의 특성 : 품질, 성능, 사용성, 보수유지성 등
◈ 서비스의 특성 : 종업원의 태도, 대기시간, 적시배달, 기술지원 등
◈ 이미지 특성 : 가격, 기업, 신뢰성, 기업 이미지 등
1) 고객 만족도 조사의 3원칙
고객만족도 조사는
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Tourism management, 16(7) : 507
W. R. George(1977). The Retailing of Service-A Challenging Future. Journal of Retailing, Vol.53(3) : 85-98 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 현황
Ⅲ. 실증조사
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결 론
< 참고문헌 >
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하는 온라인상에서의 공간 확보도 중요하다고 생각했다. Ⅰ. 선정이유
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. 서비스의 성격
Ⅳ. 마케팅 믹스(7P)
Ⅴ. 경쟁전략
Ⅵ. STP 분석
Ⅶ. 수요관리 전략
Ⅷ. 서비스 품질관리
Ⅸ. 문제 및 대응전략
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정의
2. 벤치마킹에 대한 잘못된 이해
3. 성공 벤처마킹의 조건
Ⅵ. TQM(총체적품질경영)
1. TQM의 정의
2. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
3) 개선대책의 수립 및 실시
4) 평
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서비스, 고객이 서비스 프로세스에 참여하려는 의지 등이 관계마케팅전략에서 중요한 구성요소가 된다.
거래마케팅전략을 추구하는 기업의 경우에는 핵심제품이나 서비스, 브랜드 이미지 등을 제외하고는 고객을 유지할 수 있는 다른 방법
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고객행복경영의 체계를 구축하였다. 고객행복경영
체계는 고객의 소리를 출발점으로 삼아 다양한 경로에서 수집되는 고객의 의견을 신속하
게 피드백하여 불만처리와 고객만족제도 개선에 반영하는 시스템이다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스
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목표설정의 곤란
(4) 단기목표의 강조
(5) 비탄력성의 위험
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전략
1/ 변형적 전략
2/ 교류적 전략
3/ 대표적 리더십 전략
2) TQM의 운용단계
* 참고문헌
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서비스의 현지화
3. 글로벌 제품과 서비스의 3가지 장점
1) 비용절감
2) 제품품질의 향상
3) 소비자만족의 향상
Ⅳ. 차별화 우위의 요소
1. 차별화의 정의
2. 제품의 특성과 포지셔닝
3. 가치사슬에 의한 차별화 우위분석
1) 가치사슬
2)
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