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고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대한 분석 없이 단지 새로운 솔루션을 맹목적으로 구축하고 있지 않는 지 생각해봐야 한다.
CRM이나 개인화(personalization), 대량 맞춤화(mass customization), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 등
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소개를 하기는 힘들 것 같아서, 아주 핵심적인 표가 아니면 모두 생략을 하였으며, 글에 있어서도 핵심적 내용만을 간추렸다.
논문 전체를 읽어본 본인은 요약문을 읽어도 내용이 이해되나, 논문의 요약문 만을 처음 살펴본 학우들로서는 이
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2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
(1) 신뢰성 검증
(2) 타당성 검증
(3) 고객과 관리자간의 서비스품질 수준에 대한 인식도의 차이분석
(4) 겸손지수와 자만지수
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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service)의 개념
(2) 애프터서비스의 필요성
(3) 기업의 애프터서비스의 실태 및 문제점
3. 리콜제도
(1) 리콜제도의 개념
(2) 리콜제도의 기능
4. 제조물책임법
(1) 제조물책임(PL)의 개념
(2) 미국의 제조물책임(PL)법
(3) 사례
★부록1★ (주)
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Consumer Complaints and Compliments," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 1, pp. 74-79.
Clark, Gary L., Peter F. Kaminski and David R. Rink (1992), "Consumer Complaints: Advice on How Companies Should Respond Based an Empirical Study," The Journal of Consumer
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커피가 서빙되도록 일리커피가 공급을 책임지고 품질관리도 함께 한다. 다시말해 일리커피는 일리커피 고유의 이미지를 전달하고 싶은 것이다. 이를 위해 이태리 일리커피의 한국총판인 일리코리아에선 고객지원팀인 CDS(Consumer Service Division)
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쇼핑성향과 점포속성중요도에 관한 연구 - 정준원, 한양대 대학원, 2002
국내 브랜드의 SPA 전략 연구 - 이지현, 홍익대 산업미술대학원, 2001 1. ZARA 소개
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. ZARA 성공요인
6. 결론 및 시사점
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고객의 시선 잡기 ………………………25
제 3 절 Brand Power 형성 ………………………26
제 4 절 결재방식의 간편화………………………26
제 5 절 물류방법의 다변화………………………27
Ⅴ. 결 론
제 1 절 연구 결과 요약 …………
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고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업 : 패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004 1. OUTBACK 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. OUTBACK 결
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servicelink1?workdist=read&id=2038194&uniqueUrl=%20gmi.ALL
http://www.koreadaily.com/news/read.asp?art_id=677019
http://cafe.daum.net/sbsbcom/OjOc/29
◎동영상
http://video.cyworld.com/202662023
http://brand.pandora.tv/my.adcream77/34778127 【서론】
가. TIP과 봉사료의 어원소개 유래..........
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