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유형에 관한 연구”, 한국경영정보학회 추계국제학술대회, 2000, 11, pp. 318-347.
한국경제. 1999. 8. 11.
행정학사전 이종수 2009.1.15., 대영문화사, 432p-485p
황현숙·어윤양, “연관 마이닝과 고객 선호도 기반의 인터넷 상품 검색 시스템 설계 및 구현
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고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰성(reliability)
2) 반응성(responsiveness)
3) 확신성(assurance)
4) 공감성(empathy)
5) 유형
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고객만족경영 왜 실패할까, 조광행
경영학원론, Gulati Mayo
고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다, 김기혁.양석균 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영의 핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- G
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고객의 중요성
1. 미용실과 고객관계의 변천
1) 미용기술 우선 시대(수요〉공급)
2) 미용실 영업 우선 시대(수요〈공급)
3) 마케팅 시대(고객만족 중심의 시대)
2. 고객 확보를 통한 성공비결
3. 2가지 유형의 고객 욕구
4. 고객 욕구 충족 방
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고객충성도로 인한 것이기 때문에 로열티 프로그램을 실시하는 기업들은 고객충성도를 제고하기 위하여 장기적으로 다양한 유형의 보상(혜택)을 제공하게 된다. 이와 같이 로열티 프로그램은 고객의 반복적인 구매에 대하여 특정한 인센티
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고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔
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유형
제4절 우리나라 해양레저스포츠 관광 현황
제5절 해양레저스포츠 관광 관련 법규 및 제도 현황과 문제점
제3장 요트산업의 개념과 현황 및 마리나 시설의 개념과 특성
제1절 요트산업의 개념과 현황
제2절 마리나 시설의 개념
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고객은 기업의 서비스 아이덴티티(브랜드)를 접함으로써 무형의 서비스를 유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스
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유형 4
(1) 조직 간 전자상거래(Inter-organizational EC) 4
(2) 조직 내 전자상거래(Intra-organizational EC) 4
(3) 고객 지향적 전자상거래(Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과
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유형
제4절 인터넷 마케팅의 전략
제3장 인터넷 마케팅 전략 및 측정 방법
제1절 인터넷 마케팅 전략
제2절 인터넷 마케팅 측정 방법
제4장 성공적인 인터넷 마케팅 전략
제1절 가격의 차별화
제2절 다양한 제품과 서비스의 제공
제3절
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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고객을 위한 감성 중심 콘텐츠, 그리고 국적별 문화 코드에 맞춘 언어·비주얼 전략 등이 유효할 수 있습니다.
나아가, 고객 여정 전반에 걸쳐 데이터를 활용한 맞춤형 경험 제공 예를 들어, 자주 가는 여행지와 선호 좌석 유형을 기반으로 한
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충성도가 높은 고객
요구 이용은 축소혁신계층을 구매자로
전환시키기 위한 강력
한 판촉판 촉충성도 유지를 위한
비용지출 축소브랜드 차별화/우수성
강조매스마켓에 인지도
제고초기 수용자 및 판매자
사이에 인지도 제고광 고수익성이
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로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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