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품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품
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품질지각에 관한 연구」, 아주대학교 경영학 박사학위논문, 1999. 7.
이혜영, 「FP의 국내 금융기관 도입 및 활성화 방안에 관한 연구」, 고려대 경영학 석사학위논문, 1999. 6.
외환은행조사, 「미.일은행의 FP(FA)제도와 전략」, 『외환은행』, 1995.
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온라인 쇼핑 요인에 관한 연구
2.2 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 통합 관점
III. 제안 모델 및 가설 설정
IV. 실증분석
4.1 표본의 성격과 신뢰성 분석
4.2 쇼핑요인들의 구분
4.3 온라인 성과요인과 모델 비교·검증
V. 결론 및 한계점
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품질관리가 절대적이며, 무결점(ZD : Zero Defect)운동과 전사적 품질관리 (TQC : Total Quality Control)가 요구된다.
결점이 없는 제품을 생산하기 위한 무결점운동은 동기부여활동의 일환으로 조직 전반적인 관점에서 품질을 향상시키는 동시에 비용절
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관점이 아닌 장기적인 관점의 접근이 더욱 중요해 지고 있다 (오세조, 박진용 2001).
지역 밀착적인 상품기획의 중요성에도 불구하고 대부분의 소매업체들은 운영상의 효율을 고려하여 본부 중심의 일괄 구매 시스템에 의존하고 있다. 물론 최
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품질 향상을 위해서는 물리적 서비스 품질, 운영과정상의 서비스 품질, 인적자원 측면의 서비스 품질 모두가 중요한 요인으로 작용하고 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 서비스 시스템 전반적인 관점에서 서비스 품질 향상을 위한 체계적인
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고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비
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고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
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고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔
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품질과 디자인, 가격적 정책 등이 맞아 떨어지게 되면 소비자는 광고효과를 나타내어 주게 된다.
셋째： 제품의 관여도가 올라가게 되면 구매 후 소비자는 재 구매에 대한 신뢰를 형성하게 되며 제품의 사용과 함께, 다음 제품의 구매력에도
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품질직무에 대한 경험을 쌓아왔습니다. 품질관리자로써 검사 및 시험업무를 통해 고객의 요구 및 불만사항에 대해 대응하였고, 여러 개선활동 및 협력사 관리를 통해 누구보다도 고객의 관점을 인지하고 있다고 생각합니다.사내 공정심사 활
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관점에서 공학프로젝트를
수행하는 방법을 배우는 과목이었습니다.
조별활동을 통해 발표도 진행하여 조별 점수가 포함되었습니다.
우리조원들은 여느 조원들과 마찬가지로 각자의 역할에 충실하며 조별과제를 열심히
수행하였습니다.
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고객 요구사항에 맞춘 품질보증 관점의 해석력을 기반으로 커뮤니케이션하는 데 강점을 갖고 있습니다.
한솔케미칼의 전사 품질관리 고도화에 있어, 저는 생산, 연구, 영업 사이의 품질 신뢰를 구축하고 예방 중심의 품질문화와 실시간 품질
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고객 중심의 품질’을 추구합니다. 실제로 하자발생 시 고객과의 소통을 통해 맞춤형 개선안을 제공하는 체계를 갖추고 있는 점이 인상 깊었습니다. 이는 곧 품질이 기술의 문제가 아니라 ‘신뢰의 문제’라는 관점을 보여준다고 생각하며,
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품질을 기업의 전략적인 무기로 인식할 수 있었고 고객의 관점에서 통계적 사고로 문제를 해결하는 사업을 배울 수 있었습니다. 6시그마 관리 매 34년마다 1시간 전력공급중단이 일어나는 통계인데 이 1시간의 전력공급중단까지 해결할 수 있
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 가격 : 1,000원
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