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구매시 제공받는 서비스에 대한 지각을 함으로써 결국 이러한 기대와 지각과의 비교를 통해 서비스 품질을 인식한다는 것이다.
참고문헌
김성언, 나선영(2000) / 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요인분석
임석우(1987) / 제
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구매의도와 인터넷쇼핑몰
첫째, 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 쇼핑몰 수용기술 특성을 기존 문헌연구를 통해 도출하였는데 실증분석결과 본 연구에서는 정보제공기술, 고객지원 서비스, 쇼핑시스템 보안성, 쇼핑시스템 성능을 수용기
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태도에 미치는 영향과 구매태도가 의도에 미치는 영향을 분석하였다.
전자상거래에 대한 소비자들의 만족수준은 전반적으로 높게 나타났으나 구입/배달된 제품의 만족도와 구매 후 서비스에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 그리고 현
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구매 의도에 미치는 경로의 유의성이 떨어지는 것으로 나타났다. 그러나 유의성의 정도가 거의 임계치(t값=2)에 육박하는 것으로 나타나 전체적인 경로는 의미 있는 것으로 나타났다. 전체모형의 경우 Chi2를 제외하고는 받아들일 수 있는 수준
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구매와 재구매
서비스 품질은 구체적인 거래만이 아니라 서비스 제공 기업의 상대적인 우수성에 대한 태도로 정의되고 있으며, 지각된 서비스 품질과 재구매 의도는 많은 연구를 통하여 직, 간접적인 인과관계가 형성되고 있음이 밝혀지고
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