|
고객·조직·구성원 관계의 본질적 변화를 분석하고 새로운 가치를 창출할 수 있는 업무 프로세스, 조직구조, 인사제도, 조직문화 및 경영전반의 새로운 구축을 제안한다.
9) 마케팅 성공요인 진단과 실행전략, 고객만족(CS) 증진전략과 고객가
|
|
|
고객의 니즈에 반응할 수 있는 조직으로의 전환이 필요하다. 제품 중심의 사업부제나 기능식 구조로 조직을 운영해 온 대부분의 기업들에게 경영 전반의 초점을 고객 중심으로 옮기는 문제는 하나의 도전이 아닐 수 없다 서언
왜 고객
|
|
|
고객 중심 조직으로의 전환에 있어 고려해야 할 중요한 사항이다.
경영의 초점을 고객 중심으로
조직 구조 설계 분야의 저명한 경영학자인 Galbraith 교수에 따르면, 보다 고객 지향적인 조직으로 구조를 전환하는데 있어 가장 큰 장벽은 ‘우
|
|
|
고객유지(예를 들면 동호회의 적극 활용)
및 보다 고객화된 서비스 제공을 통한 신고객 유치 GM 서비스 사례 분석
1. 회사소개
2. GM사의 지속적 개선
(1) www.chevrolet.com에서의 고객화(Customization)
(2) 조직재구조(Restructuring)
(3) 리엔지
|
|
|
1) 경찰위원회의 문제점
2) 경찰수사권 독립문제
3) 경찰기본법의 결여
2. 조직운영상의 문제
1) 운영상의 문제점
2) 경찰기구의 보조 기관적 성격
II. 발전방향
1. 고객지향조직
2. 분권조직
3. 정치적 중립성
|
|
 |
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스
|
|
|
고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
|
|
|
고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에
|
|
|
구조에 있어서는 이사회제도를 도입하여 집행과 의결을 분리하였고, 조직구조에 있어서는 사업부제를 도입하여 수익성 제고 및 전문성을 강화하고, 인력과 점포를 줄여 선진금융기관과의 경쟁에 대비하고 있다. 또한 영업전략 측면에서도
|
|
|
조직구조 및 인력배치
제2절 조직의 효율성을 강조한 역할분담
제3절 사회복지재정의 취약성 개선
제4절 사회 안전망의 확충
제6장 결론
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제
<참고문헌>
|
|
 |
고객중심경영이란 “역 피라미드형 조직구조”를 바탕으로 한 경영기법이라고 생각합니다. 즉, 고객이 가장 위에 군림하고, CEO가 가장 아래에서 고객과 직원들을 떠받드는 조직구조가 되었을 때 비로소 고객중심의 경영이 이루어질 수 있습
|
|
 |
고객만족도의 상승 등을 들 수 있다.
(4) 제안제도
분임조와 함께 종업원의 참여의식을 높일 수 있는 제도로 제안제도가 있다. 제안제도란 서비스조직의 전반적인 활동과정에서 회사에 유익하다고 생각되는 의견을 제시하도록 함으로써 개선
|
|
 |
고객서비스 대응 방안들을 위한 사료 집을 만들어 낼 것입니다. 더 나아가 SBI저축은행 조직내부의 업무프로세스 효율성을 지지하기 위해 조직구조 및 운영 방안에 대한 연구에 참여할 의지를 가지고 있습니다. SBI저축은행,SBI저축은행자
|
|
 |
고객서비스 대응 방안들을 위한 사료집을 만들어 낼 것입니다. 더 나아가 조직내부의 업무프로세스 효율성을 지지하기 위해 조직구조 및 운영 방안에 대한 연구에 참여할 의지를 가지고 있습니다. 1.귀하의 가치관은 무엇이며, 현재 자신
|
|
 |
고객에게 영업 제안을 한다면 어떤 식으로 접근하겠습니까?
우선 고객사 산업과 사업전략에 대한 분석부터 시작하겠습니다. 이후 고객사 내부의 통신 인프라 사용 목적, 조직구조, 예상되는 Pain Point를 파악하고, 그것을 해결할 수 있는 LG유
|
|
 가격 :
할인가 : 30,000원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 30,000원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
즐거운 한글 공부(자동완성형포함)
즐거운 한글 공부
즐거운 한글 공부(자동완성형포함)