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E-business 특성과 모델수립
1. 고객
2. 상품
3. e-business 거래상대
E-business 사업전략
1. 상품 공급자와의 관계에서 사용되는 전략
2. 상품에 적용되는 전략
3. 고객과의 관계에서 사용되는 전략
4. 시장과 관련하여 사용되는 전략
지불과 배
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고객관계관리(CRM)
시장의 변화
컴퓨터 및 IT의 급격한 발전
고객의 변화
마케팅 커뮤니케이션의 변화
전송매체 : 고객의 데이터 수집에 집중
- 전화 : CTI 구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
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CRM 정의
고객 세분화를 기반한 고객 세그먼테이션, 고객 만족을 위한 업무 혁신 그리고 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족과 함께 매출 및 수익을 극대화하는 비즈니스 전략.
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가. ERP/SCM 시장환경
1) ERP/SCM 시장 발전주기
1990년대 중반 기업들이 정보인프라의 중요성을 인식하여 ERP시스템을 본격적으로 도입하기 시작하고, 네트워크와 애플리케이션 등 관련기술의 빠른 발전에 따라 ERP시장은 급속도로 형성되기 시
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고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철
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e-business에 대한 기술적 접근을 중시하였으며, 마케팅 전략 또한 ‘인터넷’을 통한 상거래라는 고려가 없는 기존 시장에서의 전략들을 그대로 사용하였다. 그러나 새로운 환경에 맞는 표적고객을 세분화 할 수 있고 그에 맞는 1:1 마케팅이 구
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e-business Trend, LG경제연구원
[9] 박정훈(2003), e-transformation을 위한 BPO 방법론
[10] 박진수(2002), 국내 아웃소싱 시장 및 정책 동향, 산업연구원
[11] 산업연구원(2001), VISION 2011 PROJECT
[12] 산업연구원(2001), 2010년 산업발전 비전
[13] 산업연구원(2001), 산
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고객 관계 강화를 통한 고객 가치 증대 등의 효과를 가져온다.
e-비즈니스 유형 차원에서는 산업별로 서로 다른 특징을 보이고 있는데 유형별 차이점의 발생은 제품의 특성, 주요 거래 대상의 차이, 판매 과정 및 생산 프로세스가 산업별로 다
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고객 관계 강화를 통한 고객 가치 증대 등의 효과를 가져온다.
e-비즈니스 유형 차원에서는 산업별로 서로 다른 특징을 보이고 있는데 유형별 차이점의 발생은 제품의 특성, 주요 거래 대상의 차이, 판매 과정 및 생산 프로세스가 산업별로 다
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e-business의 창업자로 불리우고 있다. 당시에는 획기적인 발상의 전환으로 고객이 온라인상에서 주문한 제품은 바로 공장으로 연결되어 생산을 함으로써 가치사슬상의 유통단계를 생략해버렸다. 주문에서 선적까지 걸리는 시간이 불과 36시간
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e-Business
• 마케팅
• 행정고시
• C언어/ JAVA 정보화 교육수료(중앙정보처리학원)
• IPTV Revolution 전략 교육 이수
（Self Improvement）
• 인턴경험:
LG텔레콤 – 영업인턴 (강북판매 1위, 전국판매 3위)
한국전산원
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