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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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관계마케팅의 본질
관계마케팅의 개념이 문헌에 등장한 이래로 이의 본질에 관한 논의와 주요 관점에
관한 논의가 활발하게 이루어져 왔다. Berry(1983)는 그의 논문에서 관계마케팅을 ‘다중서비스조직에서 고객관계를 유도하고 유지하며 향
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서비스의 이론에 대해서 파악한 후 이마트와 견주어 차례대로 이마트의 서비스 활동에 대해 종사원의 교육수준정도와 교육행태를 파악 해볼 수 있었으며 그 부분을 서비스마케팅삼위일체라 하여 고객과 종사원과 회사의 상관관계에 대해서
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서비스품질에 대해 설명하시오.
1)MOT(진실의 순간:Moments Of Truth)란
2)서비스품질
2. 관계마케팅과 기존의 마케팅의 차이점에 대해 설명하시오.
3. 가격정책의 세 가지 요소에 대해 설명하시오.
1)원가(cost)
2)경쟁(competition)
3)고객(customer)
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고객이 만족하면 작업환경이 즐거워져 직원들의 만족도 상승에 따라 직원들의 이직 감소
→이직으로 발생할 수 있는 비용 절감
고정 고객이 자발적으로 수행하는 무료광고 효과→단골 고객의 구두 홍보 고객유지
관계 마케팅
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마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
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Marketing Mix의 사용자 세분화 전략과 전환”,「마케팅」, 한국마케팅 연구회, 4월호, 2001
이선화, “문화예술경영과 인터넷 그리고 지식사회”.『문화예술경영: 이론과 실제』. 생각의 나무, 2002
이유재. 『서비스 마케팅』, 학현사, 2000,
이학선,
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 이스터마케팅서비스(주),이스터마케팅서비스
사업자번호 : 330-88-00***
본사주소 : (04607) 서울 중구 동호로20길 6
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 이스터마케팅서비스(주),이스터마케팅서비스
사업자번호 : 330-88-00***
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 이스터마케팅서비스(주),이스터마케팅서비스
사업자번호 : 330-88-00***
본사주소 : (04607) 서울 중구 동호로20길 6
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 토탈마린앤드마케팅서비스(주),토탈마린앤드마케팅서비스
사업자번호 : 317-88-01***
본사주소 : (48939) 부산 중
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마케팅서비스…
2. 성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. (800자 16줄 이내)
저는 조금한 유통사업을 하시는 양친슬하에서 3남매 중 장남으로 태어났으며…
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투명하게 업무를 수행하도록 노력하겠습니다.
또한 철저한 비즈니스 마인드로 업무에 전문성을 가지도록 노력하고, 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 관계마케팅을 통해 성공적 결과물을 도출할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 없음
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서비스 뿐 만 아니라 전문화된 인력과 탄탄한 금융 인프라를 통해 고객맞춤형 자산설계를 제공하고 있습니다. 자격증 등 장기적으로 꾸준한 학습과 노하우를 쌓고 능력을 검증 받아 종합적인 개인별 맞춤 자산관리를 언제든지 펼쳐 보이는
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서비스를 바탕으로 고객에게는 감동을 조직에는 성장 동력을 제공하겠습니다.
이를 통해 은행입장에서는 '유능한 은행원'. 동료입장에서는 '멋있는 은행원', 고객입장에서는 '듬직한 은행원' 이 되도록 노력하겠습니다. - 자기 소개 * [1250
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신규 고객 유입률 10% 상승을 이끌어내는 성과를 달성하고 싶습니다. 이 목표는 데이터를 기반으로 한 전략 수립 능력과 지역 밀착 실행력이 뒷받침되면 충분히 실현 가능하다고 생각합니다. 충청에너지서비스 마케팅 직무 자기소개서
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