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상품 뿐만 아니라 시공 및 작동 준비라는 확장상품까지 구매하게 되는 것이다.
7.관광상품 개발의 필요성
먼저 소득수준의 향상, 여가의 확대, 생활양상의 변화와 국민의 관광욕구의 다양화개성화에 따라 이에 부응하는 다양한 관광상품의 적
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관광상품의 속성을 파악하는 가운데
5> 관광 서비스를 적절한 방법으로 전달하면서
6> 기대치와 같은 고품질의 서비스를 지각하기 위한 경우에
7> 관광상품 서비스전달 시스템 과정 중에서
서비스품질에 대한 공통적 정의는 품질에 대
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관광상품 품질관리
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리
Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성
1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대
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관광상품 품질평가방법
Ⅰ. SERVQUAL
Ⅱ. SERVPERF
Ⅲ. SERVQUAL과 SERVPERF 평가방법의 비교분석
1. SERVQUAL의 문제점
1) 측정항목의 적절성
2) 타당성과 신뢰성 검토
3) 자료의 수집분석
2. SERVQUAL 개발
1) 내용적 표현수정
2) 부정적 표현을 긍
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정의 순으로 이루어진다.
3. 품질차원에 의한 포지셔닝
1) 신뢰성
관광상품은 무형성이 강한 상품이므로 관광기업은 신뢰성 있는 관광상품을 판매 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 따라서 관광상품을 판매할 때, 자연환경이나 재해로부터 최
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