관광상품의 특징과 개발

목차

목차
서론

본론
1. 상품의 정의
2. 관광상품의 정의
3. 관광공급자와 관광상품
1)숙박상품
2)관광매력물
3)교통상품
4)여행상품
4. 관광상품 차원
1)핵심상품
2)실제상품
3)확장상품
5. 관광상품 차원의 적용
1)호텔의 관광상품 차원
2)이벤트사업의 관광상품 차원
3)외식사업의 관광상품 차원
4)관광쇼핑 사업의 관광상품 차원
5)관광교통의 관광상품 차원
6)여행사업의 관광상품 차원
7)카지노사업의 관광상품 차원
6. 상품 구성요소의 관리
1)핵심상품의 관리
2)실제상품의 관리
3)확장상품의 관리
7. 관광상품 개발의 필요성
8. 관광상품 개발

결론

<참고자료>

본문내용

제라도 무상으로 교체, 환불할 수 있는 품질보증제도를 실시함으로써 소비자들에게 상품에 대한 신뢰감을 높이고 있다.
②대금의 지불(payment)
대금의 지불은 소비자가 구입한 상품에 대해 대가를 치루는 수단을 말한다. 최근 들어 자동차 제조회사들은 자동차 판매회사의 설립을 통해 소비자들에게 가장 편리하고 부담스럽지 않은 대금지불방법을 개발관리하고 있다. 특히 자동차나 가구 등과 같이 고가 상품의 경우 상품의 성능 이외에 대금 지불의 형태가 구매의사결정에 많은 영향을 미치게 된다. 소비자에게 편리한 대금지불수단을 제공함에 있어서 기업의 내부 자금흐름에 대한 고려도 함께 해야 한다. 따라서 마케팅 부서는 자체만의 판단보다는 재무부서와 같은 타 부서와의 공식적 의사소통을 통해 대금유입계획을 함게 검토하는 작업을 병행해야 할 것이다.
③배달(delivery)
배달은 구매한 상품을 안전하고 신속하게 고객이 원하는 목표장소에 전달하는 행위를 말한다. 효과적인 배달체계의 도입은 고객들이 자사상품을 선택하는데 있어 유인책이 될 수 있어 판매 향상에 도움을 준다.
④A/S(after-sale service)
A/S란 고객이 구매한 상품에 대하여 보증하는 기간내에 문제가 발생할 경우 제조업자와 약관에 따라 제공하는 서비스를 말한다. A/S는 전자제품뿐만 아니라 신발, 의류, 잡화 등 거의 모든 상품분야에서 제공되며, 확장상품의 대표적인 구성요소라고 할 수 있다. 기업은 A/S 제도를 통해 고객의 상표 애호도를 높일 수 있는데 삼성전자가 무상 품질보증제도를 통해 상표 애호도를 제고시킨 경우가 그 예이다. A/S는 유상과 무상으로 제공되는데, 기업은 상품특징과 보증기간, 그리고 보장하는 방법에 따라 고객이 이득을 느낄 수 있도록 이들을 적절히 결합해야 할 것이다.
⑤설치(installation)
설치란 구매를 한 고객이 즉각적인 사용과 작동에 어려움이 있는 경우에 설비담당기사를 파견하여 상품사용이 가능하도록 준비하는 모든 과정을 의미한다. 설치는 산업재의 경우 특히 중요하다. 예를 들어 6층짜리 신축건물에 학생들이 편리하고 안전하게 오르내릴 수 있도록 하기 위해 ‘엘리베이터’를 구매한 경우 생각해 보자. 제조회사는 설비기사를 파견하여 엘리베이터를 신축 건물에 장착시키고 안전하게 운행될 수 있도록 모든 준비를 제공할 것이다. 이 경우 구매자는 엘리베이터라는 유형상품 뿐만 아니라 시공 및 작동 준비라는 확장상품까지 구매하게 되는 것이다.
7.관광상품 개발의 필요성
먼저 소득수준의 향상, 여가의 확대, 생활양상의 변화와 국민의 관광욕구의 다양화개성화에 따라 이에 부응하는 다양한 관광상품의 적극적인 개발이 요청된다. 그리고 관광산업의 발전과 인간의 가치관 변화에 따라 관광쇼핑이 관광활동의 중요하고도 필수적인 분야로 포함되고, 그 당위성이 인식됨에 따라 각 지방의 역사성문화성향토성을 반영한 고유상품 개발이 요청된다. 국토의 여가관광공간의 확대와 관광활동이 다양화됨에 따라 지역특성을 고려한 고유상품 개발은 관광객의 기념하고 싶은 심리에 부응할 뿐만 아니라 향토문화의 전승 및 지역소득증대를 가져올 수 있다. 마지막으로 관광상품의 개발은 역사적문화적자연적 관광자원 이외 쇼핑자원이 추가됨으로써 관광객의 관광욕구를 충족시키고, 더욱 만족스러운 관광활동을 보장함으로써 건전한 관광문화 정착에 기여할 수 있다.
8.관광상품 개발
관광상품 개발의 내용은 첫째, 역사문화 자원의 관광상품화 지원을 위해 각 지방의 특색 있는 상품과 민속축제를 발굴육성하고, 둘째, 쇼핑관광객의 수용태세 확립을 위해서 우수 관광기념품을 제작판매하도록 적극적으로 지원육성하고 셋째, 정보화사회에 대응하여 사이버 관광상품의 개발과 정보제공 프로그램 설치 등을 통해서 외래 관광객이 한국의 관광상품을 접할 수 있는 기회를 확대하여 쇼핑관광의 활성화를 도모하여야 하는 등의 방안이 있다.
결 론
초창기 때와 달리 관광산업이 일정 수준에 도달한 오늘날에는 관광상품의 경쟁에 있어 시설 등을 포함한 하드웨어적인 차이보다는 서비스의 질, 아이디어 등을 포함한 소프트웨어의 경쟁력이 성공에 기여한다고 볼 수 있다. 이미 많은 국가, 지역들이 관광산업을 활성화시키기 위해 숙박시설, 교통시설 및 제반 기반시설 등에 투자를 늘리면서 많은 관광 목적지들은 유사한 수준의 시설들을 갖추게 되었다. 따라서 앞으로 관광상품, 관광 목적지의 성공은 관광산업의 근간을 이루고 있는 인력 서비스의 질과 소비자의 욕구를 읽어 이를 상품화할 수 있는 아이디어에 달려 있다고 할 수 있다.
대중관광(mass tourism)의 시대는 지나가고 신관광(new tourism)의 시대가 등장함으로써 소비자들은 관광을 통해 삶의 개성화를 추구하고자 한다. 따라서 이제는 관광상품이 소비자의 욕구에 근거한 소비자 지향적 관광상품으로 만들어져 브랜드화해야 쇠퇴하지 않고 재도약할 수 있을 것이다.
쉽게 쇠퇴하지 않는 관광상품을 만들기 위해서는 관광에 영향을 미치는 국내외 환경을 신속하게 파악해야 한다. 국내의 경우 주5일 근무제의 시행은 주말 여가시간의 증대로 이어지므로, 관광상품분야에 커다란 영향을 미칠 수 있는 사회적 변화라고 볼 수 있다. 환경의 변화와 함께 소비자 욕구의 파악도 동시에 이루어져야 한다. 현대의 소비자들은 가격에 적합한 상품 가치를 원한다. 따라서 그들이 원하는 것이 무엇인지를 파악하지 못한다면 상품의 재도약은 기대할 수 없을 것이다. 또한 관광상품의 성장을 지속시키기 위해서는 적합한 마케팅을 활용한 브랜드화가 무엇보다 필요하다. 경쟁상품이 넘쳐나고 있는 시대에서 선택되기 위해서는 소비자들의 머릿속에 남을 수 있는 브랜드로 구축되어야 한다.
참고자료
강경미, 우경식, 관광경영학, 현학사 2004
안영면, 21세기 전략적 관광마케팅론, 동아대학교 출판부, 2005
김천중 외, 현대관광상품론, 백산출판사, 2004
이태희, 관광상품기획론, 백산출판사, 2002
김광근 외, 관광학원론, 백산출판사, 2002
김정옥, 현대관광경영의 이해, 대왕사, 2000
인터넷 검색 사이트 naver, yahoo, daum, nate
(검색어 : 관광상품의 차원, 관광상품, 관광상품의 구성요소 등.)

키워드

관광상품의 정의,   관광상품 차원,   각 영역별 관광상품,   상품 구성요소의 관리,   관광상품 개발