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관광상품의 질적 수준을 증진할 수 있을 것이다.
(5) 통합적 개념
오늘날 관광기업들이 관심을 기울어야 하는 부분은 관광상품의 품질이다. 관광상품 품질은 관광 서비스의 전달과정 중에 자체 또는 다른 변수들의 영향을 받는다. 결과적으로
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관광기업내 표준화된 품질기준을 세우고 경영진이나 종사원들이 이에 대하여 충분히 숙지하며 스스로 형성할 수 있도록 서비스품질에 대한 교육이나 훈련을 실시하여야 한다. 관광상품 품질관리
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관
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관광상품 품질평가방법
Ⅰ. SERVQUAL
Ⅱ. SERVPERF
Ⅲ. SERVQUAL과 SERVPERF 평가방법의 비교분석
1. SERVQUAL의 문제점
1) 측정항목의 적절성
2) 타당성과 신뢰성 검토
3) 자료의 수집분석
2. SERVQUAL 개발
1) 내용적 표현수정
2) 부정적 표현을 긍
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품질이 누적적으로 형성된다는 점을 시사하고 있다. 이들은 지각된 품질과 서비스속성에 대한 태도 사이에 개념적으로 유사성이 있음을 인정하고, 서비스품질의 개별적인 인식을 강조하고 있다. 관광상품 품질평가모형
Ⅰ. Gap 모형
1
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품질은 소비 후 평가에 의해 결정되는 서비스품질이며, 관광객의 관광활동 경험과 효용에 근거한다. 관광상품 품질차원
Ⅰ. 스완과 콤스
1. 수단적 성과
2. 표현적 성과
Ⅱ. 그론루스
1. 기술적 품질
2. 기능적 품질
3. 이미지품질
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관광상품의 가격이 무엇인지를 알고 중요성을 알게 하여 소비자 그리고 여행사 모두 이익이 되는 방향으로 가격이 선정되기를 바란다.
참고문헌
관광상품론, 신도길 외, 남두도서, 2012
여행상품 가격유형별 서비스품질과 만족간의 관계, 이미
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관광상품이
여전히 관광객들로부터 상당한 호감을 유지하고 있고, 재상품화하는 데 지나치게
많은 비용이 들지 않는 경우에 적합하다.
IV. 관광상품 수명주기의 관광지 적용
관광상품 수명주기의 개념을 관광지에 적용한 대표적인 연구민 Plog
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관광 상품의 소멸과 동시에 새로운 관광 상품의 탄생이 이루어진다. 관광상품 수명주기
Ⅰ. 관광상품 수명주기의 개념
1. 관광상품 수명주기의 정의
2. 관광상품 수명주기관리의 필요성과 원인
1) 시장포화
2) 신기술
3) 경쟁성
Ⅱ.
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관광상품은 주로 무형재인 서비스가 중심이 되는 상품이므로, 제공되는 과정에서 품질이 달라질 수 있다. 이러한 경우는 동일관광객에게 관광종사원에 따라서 그리고 동일종사원이라도 상황에 따라서 서비스제공 상 품질이 다를 수 있다.
관
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품질차원에 의한 포지셔닝
1) 신뢰성
관광상품은 무형성이 강한 상품이므로 관광기업은 신뢰성 있는 관광상품을 판매 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 따라서 관광상품을 판매할 때, 자연환경이나 재해로부터 최소화시키고, 기술력을 제고
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