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품질의 결과변수
지각된 가치
- 무엇을 주고 무엇을 받았는지를 바탕으로 서비스의 순수한 가치에 대한 고객들의 전반적인 평가
점포 충성도
- 고객충성도를 높여 기존 고객 유지율을 최대한 증가시켜 수익신장을 가져오도록 하는 것
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평가 모형을 개발하고 매년의 통계를 비교 분석하여 의약분업의 문제점을 보완해 가야 한다. 더불어 국민의 불편을 감소시키고 비용을 절감시킬 수 있는 방안을 제시해야 한다.
정책과정적 요인에 있어서는 우선 정책결정기관이 무책임하여
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품질, 직무만족, 참가자만족에 대한 이론적 고찰
1. 내부 서비스품질
2. 직무만족
3. 참가자 만족
4. 직무만족과 참가만족과의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
1. 연구의 모형
가. 가설의 설정
나. 조사설계다. 변수의 조작적 정의와 측정
1)
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상과 같은 위상을 맛 볼 수 있기를 기대한다. ■ 한국의 품질관리대상
■ 한국의 품질관리대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 일본- 데밍상
■ 유럽 품질상 - EFQM
■ IBEC 모형
■ 나의 생각
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평가의 개념
1) 프로그램 평가의 개념
2) 프로그램 평가조사의 목적
3) 프로그램 평가의 중요성
4) 프로그램 평가의 정치적 측면
2. 프로그램 평가의 종류
1) 프로그램 평가의 모형
2) 프로그램 평가의 종류
3) 프로그램
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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모형의 가정
1) 목표지향적
2) 모든 대안과 대안의 평가기준 인지
3) 명확한 우선순위
4) 성과의 최대화
5. 최적의사결정 모형의 과정
Ⅴ. 경영전략
1. 시장상항 대응전략
1) 제품수명주기(PLC) 전략
2) 제품/시장 Matrix전략
2. BCG Matrix전략
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품질의 이해
1)고객의 욕구 파악
2)고객이 정의하는 품질
3)품질에 대한 고객의 느낌을 나타낸 Kano의 모형
3. 고객이 정의하는 가치와 분석
1) 고객이 정의하는 가치
2) 고객이 정의하는 가치요소
3)고객 가치 분석
4.고객 만족과 불만족
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1. EMS 현황
2. EMS를 위한 예비적 고찰
3. ISO 14001 모형
Ⅲ. ISO 14001 과정
1. 환경방침 수립
2. 실행조처에 대한 계획수립
3. EMS 실행
4. 실행활동의 진행
5. 확인과 시정조처
6. 경영진에 의한 검토작업
Ⅳ. 結 語
․ 참고문헌
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평가연구원
정용준, 이은주, 이소영, 임경호, 김이형(2007) 수질오염총량관리제하에서 친환
경 개발사업을 위한 자연형 비점저감시설의 규모 산정, 한국습지학회지, 9
권 2호, p. 1~8
최일홍, 황경희, 박용범(2003) 환경친화형 자연배수 기법 적용연
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