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모형 : 갭 모형(gap model)
6. 서비스마케팅 모형 : 전략-시스템-사람
7. 맺음말 1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째,
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관광학회
정령이(2010), 한국의 지역축제 성공요인에 관한 연구, 숙명여자대학교
정승훈(2010), 지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계, 한국콘텐츠학회
정호권(2010), 지역축제 평가요인이 축제만족 및 행동의도에 미치
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품질(SERVQUAL)은 반드시 측정되고 평가되어질 필요가 있다.
SERVQUAL 모형은 서비스를 크게 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Respon -siveness), 확신성(Assurance), 공감성(Empathy)의 5가지 차원으로 나누고, 각 차원에 대하여 고객의 기대(expectatio
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모형, 경험 매트릭스, 경험 개입 프로세스(Experience Engagement Process), 제품요소, 서비스요소
2000
경영학 1. 소개의글
2. 가치의 개념
3. 마케팅의 관점이 고객 중심으로
4. 가치 평가의 수준
5. 가치모형
6. 새로운 소비자 연구방법
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품질경영시스템을 수립하고, 과거 저가상품에 의존한 경영전략을 '품질로 이기'는 시장확보전략으로 전환되어야 한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 품질과 품질경영
Ⅲ. 품질경영시스템과 품질경영전략
Ⅳ. 품질경영시스템 모형의 개발
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평가 속성 = 16
4. 서비스품질과 고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구
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모형을 활용한 정보화 수준평가 제도화 방안, 서울대학교 한국행정연구소
▷ 전성현(1996), 정보기술 영향연구의 개념적 모형, 경영정보학연구
▷ Jin Sung Kim(2009), 전략적 정보기술 우선순위 결정을 위한 통합 접근법, 한국지능시스템학회
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상품유통 프랜차이즈
2) 사업형태 프랜차이즈
4. 프랜차이즈 시스템의 기능
5. 프랜차이즈 시스템의 가맹본부와 가맹점의 임무
1) 가맹본부의 임무
2) 가맹점의 임무
6. 프랜차이즈 시스템의 장․단점
1) 프랜차이즈 시스템의 장점
2) 프
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평가지표의 구성
3. 행정 서비스 평가모형 및 지표 체계
1) 투입에 대한 지표
2) 산출에 대한 지표
3) 질적 측면에 대한 지표
4) 성과에 관한 지표
Ⅴ. 정부 성과진단의 이점
Ⅵ. 결론
그림·표 목 차
[그림 1] 말콤 볼드리지 품질상
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모형?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11
9. 선진국 국가행정 모형의 문제점 비판 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????12
10 선진국의 지자체 행정혁신 사례 ??????????????????????????????????????
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