|
고객에 대한 세부적인 정보를 보유하지 못하였다. 어떤 상황에서는 고객관리팀이 일반부서보다도 더 고객을 이해하지 못하는 상황이 발생하기도 하였다. 이러한 점들이 CRM의 구축이라는 타당성을 제공하게된 것이다.
고객과의 관계를 개발
|
|
|
CRM에 대한 전문가를 확보하고 CRM이 안정화될 때까지 지속적인 지도를 받아야 한다. 1. CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비
|
|
|
유무다. 특허권의 관리가 제대로 되지 않아 기존 시장에 모조품이 범람하고 있다면 시장관리가 어려워진다
3. 발명특허에 대한 실시권허락시 사전 체크 포인트
4. 출원중인 발명에 대한 실시허락시 사전 체크 포인트
Ⅳ. 마케팅의 고객관
|
|
|
고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것
|
|
|
고객유입작전은 지양하고 고객segment에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
베니건스는 CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지속적으로 측정
|
|
|
CRM에서 중요한 이유와 고객순자산가치가 증가하는 원리를 설명하시오.
그리고 고객순자산가치 운영요소에 영향을 주는 활동과 각 요소에 상대적으로 중요한 제품이나 산업을 예를 들어 설명하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파
|
|
|
고객에게 전송, 이 제도를 도입한후 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻었다.
6. CRM의 문제점과 해결방안 제언
모바일, SNS가 CRM 고도화를 앞당기고 있는 것은 사실이지만, 국내 기업들은 CRM 효과 자체에 강한 의문을 갖고 있기 때문에 CRM 고도
|
|
|
유형에 따라 종업원들이 어떻게 대처해야 하는지를 종업원들에게 알려 주어야 한다.
④ CRM 고객 정보 시스템을 정비하라.
어떤 고객이 불량고객인지, 각 불량고객별로 어떠한 대처 방안이 최선인지를 기업 모든 구성원들이 공유하여 활용할
|
|
|
고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
2. Price(가격)
3. Place(유통)
4. Promotion(광고)
Ⅱ. 기업의 부동산관리전략
1. 기업부동산자산관리의 의미
1) 이용자의 목적을 달성하기 위해서 취득, 관리, 재활용하는 행위
2) 부동산관리의 세 가지
|
|
|
유형
Ⅳ. 기업인수합병
1. M&A의 정의
2. M&A의 목적
3. M&A의 전략적 방향
Ⅴ. 리엔지니어링
1. 리엔지니어링의 정의
2. 리엔지니어링의 목표
1) 시간단축기법
2) 하청업체 관리기법
3) 간접비의 감축기법
4) 조정업무 및 고객서비스 기
|
|
메뉴펼치기
