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CRM이 단시간 내에 확산기에 접어들 것이라는 기대를 갖게 하고 있다.
CRM은 전 산업 분야에 걸쳐 활용 가능하지만 현재는 보험, 카드, 증권사를 위주로 확장세가 두드러지고 있다. 이들 산업군의 성격상 고객이탈, 수/미납 관리, 유통망 관리
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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM
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관계를 형성하고 지속적으로 발전시켜 나가야 한다. 셋째, CRM은 정보기술을 기반으로 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다. 고객 관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 구체적인 ROI(return oninvestment)와 경영효율의 측정을 통해 가시적
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관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
5. 전략 수립과 인프라 확보의 균형
6. CRM 전략 수립시 고려 사항
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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방법론이다. 하지만 분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)
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고객의 창출보다는 기존 고객의 관계 유지를 중요시하는 새로운 조류로서의 관계마케팅이 주목받는 만큼 기업 입장에서는 교환관계를 지속적으로 유지하고 발전시키기 위하여 고객을 동반자로 인식하고 장기적인 유대를 강화하는 방향으로
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정보를 반영하는 것이 필요합니다. 또한, 해외 시장에서의 브랜드 인지도 강화를 위해 글로벌 페스티벌, 박람회 참가, 지역별 맞춤형 캠페인 등을 확대하는 것도 효과적입니다. 더불어, 디지털 기술을 활용한 글로벌 고객관계관리(CRM) 시스템
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효과적인 마케팅 전략임을 확신합니다. 교보생명 마케팅 자기소개서
1. 본인이 지원하게 된 계기와 교보생명에서 이루고 싶은 목표를 구체적으로 서술하시오.
2. 마케팅 분야에서 본인이 가진 강점과 이를 활용하여 교보생명에 기여할
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문제점들을 해결하기 위한 업무프로세스를 진행하고 각 사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고
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효과를 창출하였습니다. 이와 함께 고객 중심의 사고를 바탕으로 고객 만족도를 높이고, 고객의 목소리를 정확히 반영한 가격 정책과 프로모션 전략을 수립하여 고객 유입을 늘리고 충성 고객층을 확대하는 데 힘썼습니다. 위와 같은 역량과
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중 마케팅 관련 성과 또는 배운 점을 서술하시오.
3. 공영홈쇼핑의 브랜드와 제품을 효과적으로 홍보하기 위한 전략이나 아이디어를 제시하시오.
4. 본인이 마케팅 업무에 적합하다고 생각하는 이유와 관련 역량을 구체적으로 설명하시오.
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