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CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
5. 전략 수립과 인프라
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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CRM의 범위가 아니라고 한다면 과연 어떤 것을 CRM에서 관장하고 개선할 수 없다. CRM은 고객과 관계되는 것이라면 그것이 무엇이든 그것을 전사적인 관점에서 바라보고 처리할 수 있어야 한다.
(4) 대안
⇒ CRM 전략수립을 위한 전략컨설팅을 진
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21] 정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKore
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전략을 활용할 것인지 사례와 함께 설명하십시오.
3. 경쟁이 치열한 의약품 시장에서 차별화된 마케팅 전략을 수립하기 위해 본인이 갖춘 강점과 이를 활용한 구체적인 방안을 기술하십시오.
4. 본인의 성격적 강점이 전문의약품 마케팅 업
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고객과의 관계를 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다.
또한, 고객 관리 시스템(CRM) 소프트웨어를 활용하여 고객 정보를 관리하고 분석하는 경험도 쌓았습니다. 이를 통해 영업 전략을 수립하는 데 필요한 데이터를 효과적으로 활용할 수 있는
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전략 수립이 필요합니다.
Q10. 해외 사업/마케팅 분야에서 앞으로 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
글로벌 시장에서 파수 브랜드의 인지도를 높이고, 고객 맞춤형 혁신 솔루션을 성공적으로 확산시키는 전문가가 되고 싶습니다. 다양한 문화와
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고객과의 커뮤니케이션 및 자산 관리 상담
고객과의 강력한 커뮤니케이션은 핵심적인 부분이었습니다. 투자 전략, 포트폴리오 성과, 시장 동향 등에 대한 정기적인 보고서 작성 및 발표를 통해 고객들과 긴밀한 관계를 유지했습니다. 또한,
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방안을 모색할 것입니다.
세 번째로, 글로벌 영업 전략에도 기여하고 싶습니다. 강스템비이오텍의 줄기세포 기술은 국내뿐만 아니라 해외 시장에서도 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 저는 글로벌 시장을 타겟으로 한 영업 전략을 수립하고, 해
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