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고객센터는 보다 표준화되고 일원화 된 철도 서비스를 제공하게 된다. 그러나 철도고객센터의 역할은 이처럼 전국 단일전화번호에 의해 향상된 안내서비를 제공하는데에 그치는 것이 아니라, 고객관계관리(CRM)의 기반 구축이라는 점에서 그
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CRM 솔루션 특별 판매 프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함
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고객관리에 초점이 맞춰질 전망이다.
업계 1위인 호텔신라 역시 올 하반기를 목표로 한 CRM 구축을 추진 중이다. 국내 최고의 호텔이란 명성에 걸맞게 먼저 구축한 호텔들의 시스템을 면밀히 검토, 고객에 대한 최고의 서비스와 이에 따른 매
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고, 기존에 구축된 고객 데이터웨어하우스(DW) 및 데이터마이닝툴도 고도화할 방침이다. 이를 통해 고객분류를 더욱 세분화하고 더욱 정확히 고객별 행동을 예측, 이를 마케팅 프로그램과 연계한다는 계획이다.
ㅇ 특히 CRM 도입에 따른 효과를
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, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통해 호텔영업의 변화를 가져오고 있다.
영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행위의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률 관리 등 호텔경영의 의사결정
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고 있어야 한다. 기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를
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및 상품 기획전 컨셉확정 등 프로모션 활동 추진.
전략 4. 시장의 트렌드 반영하고 고객의 생활 스타일 이용한 전문샵 구축, 독신자 대상의 singshop, 유아를 위한 주문 이유식 전문 샵 등 내부 전문샵 구축.
2..e-CRM -고객수명 주기별 고객관계.
CJ M
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고객은 이제 수동적인 구매자에서 자신이 원하는 상품을 기획하고, 구매하고, 평가하는 능동적이고 주체적인 소비자로서의 힘을 가지게 될 것이다. 21세기 마케팅의 화두는 CRM(customer relationship management, 고객 관계 관리)에 의해 주도 될 것이다
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고, 게시판을 통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의
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마케팅 활동으로 고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를
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