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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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시대의 국제마케팅. 학현사. 2006.
전태유. 못말리는 소비자마케팅으로 따라잡기. 동인.1999.
최우찬. 휴넷경영지식자료모음. 삼성경제연구소. 2007.
한동철. 고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
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관리
CRM고객관계관리
CPFR수요예측
결론 :월마트는 여러 가지 앞서가는 전략을 통해 유통업계의 선두주자가 되었다.
변화를 두려워 하지 않는 도전정신
월마트 한국시장실패
월마트의 한국시장 도입
월마트의 한국 시장 진출
월마트의 한
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마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래
Ⅳ. 데이터베이스마케팅과
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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CRM의 단계
(1) 기능적CRM : 조직의 부수적 기능을 담당
마케팅, 영업, 고객서비스의 하위 기능을 지원하는 수준
목적 : 개별 운영 업무의 효율성 증대
범위 : 영업자동화시스템, 콜센터, 캠페인관리솔루션, 데이터마이닝, 고객데이터베이스통합,
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고객관계관리 시스템” 이라고 정의 할 수 있다. 즉 e-CRM은 웹사이트를 방문하는 고객들의 로그파일을 분석해서 고객의 성향에 맞는 제품이나 컨텐츠를 실시간으로 추천해주는 일종의 One-to-One 마케팅 솔루션이다. 다른 식으로 표현하자면 인
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고객들은 이메일을 통해 서비스를 받거나 다양한 이벤트에 참가함으로써 빙그레의 고객관리를 받을 수 있다.
다섯 번째, 정확한 고객정보 문제이다. CRM을 위한 기반으로서 데이터베이스를 구축할 때 무조건적으로 많은 양의 고객정보를 관리
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한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다
Ⅷ. 정보기술(IT)과 DRM(디지털저작권관리)
참고문헌
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데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의
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