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고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다.
3) CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리로 기업이
고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅활동을 계획하
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CRM이란 무엇인가, 경영과 컴퓨터
사전훈일, 고객만족을 실현시키는 정보기술, Computopia, 1996
서헌주, 비즈니스 현실로서의 CRM, 마케팅연구, 2000.10.
오정숙, 국내 CRM 동향, 정보통신정책연구원(http://www.kisdi.or.kr) 2001. 5. 2.
이동길, 고객관계관리의
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CRM을 첫 번째로 효율적인 신규고객을 확보하고, 고객 중 충성고객의 수 및 충성도를 제고하는 것, 고객과 접촉하는 접점에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다. 지속적으로 충성고객이 될 가능성이 높은 고객을 선별하여 역량
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관리 : 연간 운영예산 작성 기술
- 수입 및 비용관리
- 관리계획서 작성
- 장기적인 재무보고
- 기록작성 및 유지
4. 인력관리 : 관리사무소 직원선발 기술
- 외주업체에 대한 입찰준비 및 실시
- 외주업체 선정 및 감독
- 고객서비스 교육
VIII. 관
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고객의 수요를 충족시키고 기업이 원하는 수익을 얻을 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고 1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효
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고객불평관리이다. 불평을 토로하는 고객에게 해결책을 제시함으로써 고객만족으로 바꾸고 이러한 과정을 통하여 불만으로 인하여 위험에 처했던 고객관계의 안정성을 다시 확보할 수 있다.
4) 전환 예방관리
불만족한 고객이 불평을 하지
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계 의견”
2004. 9. 6, No.125
SERI 경제포커스 \"최근 원화 강세의 원인과 시사점\" 2004. 9. 21(제8호)
KITA 한국무역협회 보도자료 \"2/4분기 이후 수출채산성 악화 전망\" 2004. 2. 28 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.원화 절상, 절하의 개념
2.환율 변동의 요
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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고객만족경영 추진경과
4-1. 1단계 (~2001): 채널중심 CS 추진기
(1) 채널중심 CS 혁신
(2) 채널중심 CS 추진 성과
(3) 채널중심 CS 경영의 의의
4-2. 2단계 (2002~2003): CRM 기반 CS 도입기
(1) KTF의 CRM 구조
(2) KTF의 CRM 추진사례
(3)
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기업간(B2B) 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 SRM의 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.
기
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