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측정치가 높은 것은 어찌 보면 당연한 결과라고 생각되기도 한다.
SERVQUAL을 적용해서 본 ○○대 학생들이 느끼는 교보문고에 대한 서비스 품질수준은 내가 생각했던 것보다는 일정 수준 이상이었다고 보여 진다. 특별히 아주 낮은 값의 측정
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ㅣ전국적으로 80,900 표본에 대해 일대일 개별면접조사와 인터넷
이번 조사는 패널조사를 병행 실시한 대규모 조사이다. 서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
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서비스 품질
서비스 품질의 측정
서비스 품질의 관리
서비스품질의 개선
서비스품질 관리 사례
사 례
주제 선정 이유
현재 교보문고의 현황
서비스지도를 통한 문제점과 해결방안
고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안
결
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교보문고 www.kyobobook.co.kr
알라딘 www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관
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교보문고, 2006.
김소진, 공연장 서비스 품질 측정과 고객만족도 모형의 개발, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2006.
김종로·김익진, 프랑스 뮤지컬의 이해, 강원대학교출판부, 2009.
노영애, 카이스트 뮤지컬 클래스, 예솔, 2003.
김학민, 뮤지컬
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서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
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Service Quality: In the Perspective of Judgment Theories. Korean Academic Soc Business Administration 26(1): 139-154.
Llosa SChandon JLOrsingher C (1998). An enpirical study of SERVQUAL's dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44.
Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employee
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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측정도구 ..................................46
1) 캐디 서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 .........
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교보문고와 한솔CNS 사례연구에 대한 심층적인 분석을 통하여 인터넷마케팅믹스 성공요인 도출하고자 하였다. 그러나 보다 객관적인 표본을 통한 실증사례 분석과 인터넷마케팅 활용 업체를 방문하여 경영자나 마케팅 실무자들과의 대화가
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교보문고에서도 이러한 학습을 바탕으로 고객에게 더 나은 모바일 서비스를 제공하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만들어가고 싶습니다.
이 책은 제 커리어에 큰 영향을 미쳤으며, 앞으로의 여정에서도 많은 영감을 줄 것입니다. 모바일
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교보문고 회원서비스 개발운영 자기소개서
1. 교보문고 지원동기 - 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.
2. 나의 비젼 - 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를
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강화와 디지털 서비스를 더욱 혁신적으로 개선하는 것이 필요합니다.
Q8. 교보문고에서 경험하고 싶은 업무는 무엇인가요?
교보문고에서 경험하고 싶은 업무는 고객과의 소통을 통해 그들의 요구를 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 일입
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교보문고에서도 고객과의 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만들고 싶습니다.
이 책은 제 인생의 중요한 이정표가 되었으며, 앞으로의 삶에서도 지속적으로 제 가치를 지켜나가는 데 큰 도움을 줄 것입
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교보문고에서도 고객과의 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만들고 싶습니다.
이 책은 제 삶의 방향성을 잡아주는 중요한 역할을 했으며, 앞으로의 여정에서도 많은 영감을 줄 것입니다. 독서의 힘을
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