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측정치가 높은 것은 어찌 보면 당연한 결과라고 생각되기도 한다.
SERVQUAL을 적용해서 본 ○○대 학생들이 느끼는 교보문고에 대한 서비스 품질수준은 내가 생각했던 것보다는 일정 수준 이상이었다고 보여 진다. 특별히 아주 낮은 값의 측정
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I. Servqual 측정
? 개요
대한민국의 대표적 이동 수단인 KTX의 이용 경험을 토대로 서비스 품질 지각에 대해 조사하였다.
한국고속철도(韓國高速鐵道) 또는 KTX(Korea Train eXpress)는 대한민국 고속철도 체계의 통칭으로, 2004년 4월 1일 개통되어 한
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SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정, 「마케팅관리연구」 5(2): 51-78.
한국능률협회. (1997). 제3회 한국지방자치 경상대상 전문심사기준.
한국지방행정연구원. (1998). 지방자치단체의 민원인 만족도 조사에 대한 표준모형 개발.
한국지방행
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SERVQUAL 모형을 가지고 설문을 통해 측정해 보았다. 결과 분석을 통해 항공서비스 이용자들은 기대수준과 인지수준에 차이가 있었으며 차원별 결과를 통해 만족도가 높은 차원은 대응성 이었으며 낮은 차원은 신뢰성이었다. 최초 우리의 연구
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비
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측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체계모형-----------------------------------13
3. Kettner의 체계이론--------------------------------------16
4. 본 연구의 서비스 질 구성요소-------
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측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체계모형-----------------------------------13
3. Kettner의 체계이론--------------------------------------16
4. 본 연구의 서비스 질 구성요소-------
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