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국제매너 1) 매너란...
① 외국비행기 매너
② 외국테이블 매너
2) 각 국가별 매너
① 인도
② 중국
③ 세계 각국의 특수문화 예절
직장예절(복장 인사 대화 전화예절)
고객 응대 및
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매너와 악수 매너
13주차 1교시
대화, 호칭, 안내, 고객응대, 차 접대 매너
13주차 2교시
전화, 승용차, 흡연, 회식매너
14주차 1교시
입사 지원서 준비 매너
14주차 2교시
면접 매너
15주차 1교시
알고 싶은 국제 매너에 관한 질문과
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국제 그룹 업무 소개/국내 그룹 업무 소개
2
GLOBAL ALLIANCE
1
서비스 경험 사례
1
비행실무(17HRS)
CREW NET NOTES & IMS
3
CMS/IVS/SKY PASS/KAL-POS
5
상위 클래스 서비스 변경 내용
3
국내선/국제선 근무 절차
4
상품 이해
2
비행실습(11HRS)
EY/CL 서비스 실습
3
상위
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고객을 응대하는 서비스 종사자로서 갖추어야 할 자질인 올바른 인성 예의바른, 태도 및 서비스 마인드 등이 요구됨을 알 수 있다. 또한, 서비스 수행은 서비스기업의 고객인 소비자와 서비스 제공자인 직원 사이간의 두 사람의 상호작용이므
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고객을 상대할 때는 비록 개인적이라 하더라도 자신이 속한 직장을 대표한다는 책임의식을 가지고 임하여야 한다. 친절과 봉사, 신용이 요구된다.
참고문헌
▷ 김미자 외, 성공하는 리더의 글로벌 매너, 지구문화사
▷ 김영호, 국제예절과 고
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