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상황에 따라 그 효과가 다르게 나타남, 리더의 특성에 대한 정확한 판단이 어려움 때문에 성공적인 리더와 그렇지 않은 리더의 구분이 불분명 리더십(leadership)
권력(power)
갈등(conflict)
의사전달(communication)
의사결정(decision making)
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의사전달은 신속해지지만 왜곡이 발생한다.
3) 조직구조에 의한 원인
(1) 계층제의 역기능 : 권위주의적 상급자의 일방적인 행태와 하급자의 자기방 어적 행태, 그리고 정보를 권력의 원천이라고 여기고 이 를 감추는 경향이 있을 때 장애가 발
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의사전달과정에서 비언어적 신체언어 등은 의사전달의 효과를 높일 수도 있지만, 반대로 의사전달의 장애를 유발하기도 한다.
6) 계서제의 역기능
계서제 내에서는 권력, 지위, 역할 등의 차별이 존재하고 이런 차별에서 파생되는 각종 장애
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권력도 변화하고 있다.
① 지지적 의사소통
상대방에 대한 성실한 경청, 자신에 관한 충실한 정보 제공, 자발적 문제해결 능력, 공감적 이해, 평등한 관계 등을 특징으로 하는 순기능적 의사소통.
② 방어적 의사소통
일방적 의사전달, 상대방
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권력기관에서 나타나는 제약에 대한 두려움과 전문지식의 결여, 빈약한 의사전달 기술, 일상생활의 위기에 따른 지역문제에 대한 무관심, 조직생활 미숙, 서비스 제공조직에 참여함으로써 그들의 생활 상태를 변화시킬 수 있다는 신념의 결
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