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기내서비스의 개념과 일반적 특성
2. 객실서비스의 CS 속성
1) 人的 物的 시스템的 서비스의 속성
2) 핵심(직접)서비스와 부가(간접)서비스의 구성
3. 기내서비스의 청사진
1) 기내서비스의 청사진 프로세스
2) 기내에서의 Co
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서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
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기내식 주문 등 여러 예약 제도를 통해서 수요창출 전략도 사용하고 있다.
(10) 제주항공 향후 서비스 청사진
서비스 청사진은 서비스 실행 가능성 확인 및 서비스 개념을 검증하고 실수 가능 영역 파악 및 제거에 사용되어진다. 이에 따라 제
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설계과정에 개입되는 여러 가지 상쇄관계를 이해할 수 있도록 도와주며 참여하는 다양한
구성원들의 커뮤니케이션을 원활히 하는 역할을 한다. 1. 대한 항공 HOQ 모형
2. 대한 항공 HOQ 모형 2
3. 대한 항공 청사진
4. 요약 정리
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항공과 접촉을 시도했으나 실패함.)
- 조사 시 아직 대한항공이 1위 의식에 빠져 고객에 대한 서비스와 홍보를 중시하지 않는다는 느낌을 많이 받았다. 고객에게 인정받는 기업이 결국 1등이 될 수 있다는 작지만 큰 원칙을 대한항공이 조금은
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항공사의 적자노선을 감축시키고 이로 인한 지역주민들의 불편을 중소형항공기로 충족시켜 지방공항에 대형기 투입으로 야기될 수 있는 항공사의 적자문제와 안전상의 우려도 해소시킬 수 있다. 따라서 고속교통서비스 소외지역에 대한 욕
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하고 격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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항공사 홈페이지
OECD, UN, 주: 2000~2008년 평균 증가율
굿네이버스 홈페이지
지방자치단체 홈페이지
문화체육관광부 홈페이지
교육인적자원부 내부 조사자료
한국교육개발원, 2005 주: 전국 초등학교 4~6학년 3,507명을 대상으로 조사한 결과 1.
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청사진이 필요하다. 우리나라의 경우 지방자치제의 역사가 짧아 자치행정의 경험이 부족하다. 자치단체장은 선거를 통해 선출되고 있다. 이로 인해 단시일 동안에 가시적인 성과를 거두기 위한 경제성장 우선의 성과 주의적 정책이 만연하여
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대한항공씨앤디서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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대한항공씨앤디서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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한국항공서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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청사진을 그릴 수 있었습니다. 1. 고등학교 재학기간 중 학업에 기울인 노력과 학습 경험을 통해, 배우고 느낀 점을 중심으로 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
2. 고등학교 재학기간 중 본인이 의미를 두고 노력했던 교내 활동(3개 이
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항공의 핵심역량이라면서 다음과 같이 자랑한다.
"우리 회사의 항공기는 모방할 수 있습니다. 또한 우리의 발권 카운터나 다른 하드웨어도 베낄 수 있습니다. 그러나 사우스웨스트항공의 직원과 그들의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다."&nb
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기내에서 비상사태가 발생할 경우 의료지식을 가지고 있는 사람이 반드시 필요하다는 생각이 들었습니다. 또한 대부분의 위급사태에 의료진이 되는 것은 손님이자 항공사의 고객인 경우가 많아서 평소 의료직종에 근무하고 계시는 고객님이
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항공의 서비스에 아름다운 전통문화를 담아내겠습니다 - 아시아나항공은 한국적 정서를 담은 고객서비스로 세계적 명성을 얻고 있는 것으로 알고 있습니다. 그리고 아시아나항공은 항공 여행객들에게 편안함을 기반으로 한 고품격 기내서비
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서비스의 품질이 항공산업에 미치는 영향은 무엇입니까?
자신이 면접관이라면 면접자의 어떤 부분을 보고 뽑을 것 같습니까?
평소 받아 본 서비스 중 최악의 사례를 말씀해 보세요
항공기 기내는 보통 생활환경과 어떻게 다른지 설명하고, 어
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