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고객들에게
전화로 불만족 사항들에 대해서 정중히 물어본다. 예를 들면. 자동차 구매 시 문제점은 무엇이었는가? 또는 구매 후 현재까지 불만은 없는가? 앞으로 바라는 것은 무엇인가? 등을 물
어서 이를 바탕으로 불만족의 제거에 힘쓴다.
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mobile&categoryId=2058
-KT 반기보고서, http://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20120829000425
-포브스,
http://www.forbes.com/global2000/list/#p_1_s_a0_Telecommunications%20services_South%20Korea_All%20states
* 참고인터넷뉴스
-내일신문 「KT, 870만 고객정보 유출 5개월간 몰라」
http:
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전자, 삼성 전자 )
- 항공 부문 ( 아시아나항공 , 대한항공 )
- 의료 부문 ( 분당 서울대 병원, 인제대학교 백병원 )
◈ 결론
산업별 BI 적용 사례의 시사점과 BI 의 전망
- 스마트폰 기반 모바일 오피스 영역으로의 확대
- BI의 미래
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모바일 결제시스템의 도입은 전 세계적으로 소비자들의 전자식 지불 비율을 더욱 상승시킬 수 있고 Master Card와 불필요한 경쟁도 피할 수 있을 것으로 본다. 휴대폰은 개인의 이동식 전자지갑으로 탈바꿈하고 있어 고객의 편의성 측면에서도
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고객만족형성과정이 다르다는 것을 발견하였다. 이는 전통적으로 고객만족형성과정이 기대불일치 패러다임에 따라 설명되어 온 것에 대하여 상황 요인이 선행변수로 고려되어야 할 필요가 있다는 것이다. 둘째, 이러한 상황요인으로 우리는
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고객을 유도하는 것도 효과적이다. 종합적으로 보았을 때, 햄버거는 고객을 끌어들이는 매력적인 요소가 될 수 있으며, 이를 통해 수익성 있는 비즈니스 모델을 구축할 수 있다. 고객의 기대에 부응하고 시장의 트렌드에 맞춰 지속적으로 변
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고객 만족 서비스
3.2.1 고객이 아니라 초대한 손님이다
3.2.2 도쿄디즈니리조트 엠버서더
3.2.3 고객을 향한 수많은 귀
3.2.4 세부사항에 대한 관심
3.3 철저한 직원 관리
3.3.1
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모바일 인터넷 시장에서 모바일 포털의 중요성과 경쟁동향, 정보통신정책연구원, 2000
여재현 : 국내 무선인터넷 시장 현황 및 전망, ETRI 무선산업연구팀, 2003
무선인터넷 백서 : 무선인터넷 백서 편찬 위원회, 2001
inews24 : 2002년 무선인터넷이 유
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모바일 인터넷에 대한 전략적 중요도를 강화하는 방향으로 기업의 포트폴리오를 재편하는 노력을 시도하여야 할 것으로 판단된다.
[ 참고 문헌 ]
정영수, 강준규, “모바일인터넷에서 고객만족 및 고객가치에 영향을 미치는 요인에 관한 연
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고객 정보의 중앙집중화(Customer Information File)
3. 자동인출기(Automatic Teller Machine)
4. 통괄 데이터베이스(Integrated Database)
5. 전자자금대체(Electronic Funds Transfer)
6. 자동음성응답장치
7. 이미지시스템
Ⅷ. 향후 인터넷뱅킹의 전망
Ⅸ. 결론
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