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서비스에 대한 회의 등이다. 따라서 사회복지사는 저항적 태도 자체에 관심을 가질 것이 아니라 클라이언트의 저항적 태도를 유발시키는 위협요소를 찾아내어 그에 대해 반응을 해야 한다. 집중적인 관심을 갖고 경청하며 저항을 불러오는
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조사연구를 위한 정보제공
2. 기록의 형태
1) 메모
2) 녹음과 녹화
3. 기록의 내용과 활용
1) 기록의 내용
2) 기록 목적에 따른 활용
4. 기록의 유형
1) 과정기록
2) 이야기체 요약기록
3) 문제중심기록
참고문헌
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서비스 교류를 정기적으로 기록하고 사정한다.
중간노트를 활용하기 위한 지침으로는 첫째, 지난번 기록 이후의 클라이언트 및 상황의 상태와 변화에 대한 서술과 사정을 기록한다.
둘째, 지난번 기록 이후의 서비스 활동과 과정에 대해 기록
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서비스의 특성상 서비스의 생산 및 전달과정에서 종업원과 고객은 서로 상호작용을 통해 종업원들은 자신의 직무에서 느낀 것들이 서비스 조우(Service Encounter)시 그대로 고객에게 전달되게 된다. 즉, 서비스의 최종 지향점인 고객만족을 위해
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서비스 마케팅의 최우선 과제는 가치가 있는 유형의 서비스를 고객이 만지고 보고, 들을 수 있도록 가시화 하는데 있다.
사례에서 보듯이 글로벌 물류업체 페덱스 익스프레스(FedEx Express)는 서비스과정의 관찰과 확인, 안전함의 이미지를 각
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