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서비스 직원에 대한 교육
A.종사원 교육의 필요성 ․․․․․․․․․․․5
B.교육방법 사례 ․․․․․․․․․․․․․․․5
ⅲ.인재가 떠나는 5가지 이유
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기업이념
9. 세계 초일류 병원 - 존스 홉킨스
① 최첨단 치료법 개발 즉시 환자치료에 적용. 퇴원후도 A/S
② 세심하고 철저한 환자관리 체계는 홉킨스의 또 다른 경쟁력
10. 델 컴퓨터의 고객만족 경영
11. 휴렛패커드 고객만족
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치
Ⅸ. 직업재활 서비스 전달체계의 문제점과 해결방안
1. 서비스의 적절성
2. 통합성과 연속성
3. 접근성
4. 효과성
5. 전문성
6. 방안
1) 전달체계 및 역할분담의 기본원칙 중시
2) 고객중심의 전달체계 구축
3) 기존의 전달체계와 인력
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품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분
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품질·기본서비스 요인과 요인 별 고객관리 차별화 전략에 관한 연구”.『한국식생활문화학회지』. 제 28권 제2호.
서진우. 2007. 『패밀리레스토랑 서비스 품질』한국학술정보.
김형준. 2004. “패밀리레스토랑 서비스품질이 재구매의도에 미치
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서비스의 성공사례
★ 신라호텔
< 고객만족을 뛰어넘은 고객감동의 서비스 >
▶ VIP가 방문할 경우
▶ 이색서비스 시스템 개발
▶ 식음료 부문
★ 하얏트 호텔
▶ 객실 인터넷으로 예약
★ 싱가폴 인터콘티넨탈호텔
▶ 고객에 대한
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관리 실무론’ 김기영, 추상용 공저
‘마케팅론’ 유필화 저
‘호텔경영의 이해’이정학 저
‘호텔외식산업연회기획서비스실무론’김기영 저,현학사
‘호텔경영론’ 기문사출판 2000년 /고석면
‘호텔경영론’ 형설출판사 2004년/허향진
‘
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관리 포널스출판사
이경희, 기은자 외 3명저 2013 정신건강간호학 퍼시픽북스
양수 외 2013 정신건강간호학 현문사
권수진 『명상이 성인의 스트레스, 정서 및 분노에 미치는 영향』 중앙대학교 학위논문(석사) 2010
이평숙 『스트레스 관리 시
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무덤까지 찾아가는 서비스
1. 팀 소개
2. 보람상조 소개
3. 서비스 품질과 고객 만족
4. 서비스 품질과 생산성 향상
5. 서비스 전략
6. 서비스 상품 개발
7. 서비스 과정 관리
8. 서비스 시설 입지
9. 문제점과 해결 방안
10. 참고 문헌
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서비스 협력 노인클라이언트의 삶의 질 개선에 중요한 영향을 미친다는 연구보고에 따라 적절한 사례관리 계획과 개입과정을 설정·수행함.
참고자료
보건복지부 2007 재가복지봉사센터 운영관련 업무치침 재가복지 서비스의 내용
1) 가사서
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