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품질이 고객 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
이상춘(2009), 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 가톨릭대학교
정현영(2000), 서비스회복이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 청주대
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고 감시하고 분석하며, 활동을 실행하여야 한다.
e) 프로세스의 효과적인 운영과 감시를 지원하기 위하여 필요한 정보의 가용성을 보장하여야 한다.
2) 일반문서 요구사항
품질경영시스템의 내용은 다음에 의존한다.
a) 조직의 규모와 형태
b
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품질 도입 유형이 경영품질 수준에 미치는 영향, 강원대학교
한은영(2011), 일본 지상파 방송사들의 인터넷 비즈니스 대응 현황, 정보통신정책연구원 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 일본경영과 지식경영
1. 하이퍼텍스트(Hypertext)형 조직구조 - 관료제와 팀
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품질, 고객만족, 재구매 의도간의 관계를 규명하고 있는 대표적 연구로는 Taylor and Baker(1994), Oliver and Bearden(1985: 235-246), 그리고 이유재 등(1996: 129-157)의 연구가 있다. 따라서 고객의 구매의도(purchase intention)는 고객만족(satisfy), 서비스품질(quality
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품질혁신 활성화 지원정책과 추진요소에 대한 연구, 대한안전경영과학회
박춘엽 외 4명(2002), : 소상공인지원센터의 운영성과 평가, 한국중소기업학회
벤처기업협회(2005) : 벤처기업의 든든한 후원자 중소기업청
이서영(2011) : 수출보험의 대기
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품질경영전략 구축, 혜전대학
이철선(2010) - 신경영 트렌드, KMAC
최병구 외 1명(2010) - 지식경영전략이 기업성과에 미치는 영향 분석, 한국경영정보학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신경영전략
Ⅲ. 디지털경영전략
1. 디지털 전략의 7가지 포인트
1) 컨
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품질경영시스템 전환컨설팅
구분컨설팅 범위자문일수컨설팅 비용품질경영시스템
전환 컨설팅
TYPE 1
- 당사에서 판매중인 품질문서 제공
- 교육 실시
ㆍ품질경영시스템 개론
ㆍISO 9001:2000 규격 해설
ㆍISO 9001:2000 문서 개정 기법
ㆍ프로세스 플
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품질관리 기법을 적극 도입하고, 데이터 기반의 의사결정을 통해 고객과의 신뢰를 쌓아야 한다. 앞으로도 서비스 분야에서 통계적 품질관리 기법의 중요성은 더욱 커질 것이며, 이를 효과적으로 활용하는 기업만이 치열한 시장에서 생존할
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복지 혜택을 우선시하며 진심에서 우러나는 서비스를 제공해야 한다고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
네이버지 식백과, “통계적 품질 관리”, https://terms.naver.com/entry.naver?docId=1597931&cid=50305&categoryId=50305
통계적 품질관리, Douglas C. Montgomery(박창순, 이
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요소이다. Akers(1991)는 오늘날처럼 경쟁이 심한 글로벌 환경에서 기업생존의 가장 기본적인 요소가 품질이라고 하였다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시해 보았다. 무한 경쟁의 시대에
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