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: 다른 사람들은 어떻게 하는데, 남들처럼만 하지.
10. 권위주의 : 내가 누군데, 나로 말할 것 같으면 1. 인간관계의 의사소통
2. 자기표현과 비자기표현
3. 상대방의 이해와 공감적 경청
4. 나전달법과 너전달법
5. 대화의 기술
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경청기술은 단순한 듣기 행위를 넘어서 인지적, 정서적, 행동적 차원이 모두 포함된 복합적이고 능동적인 소통 과정이다. 주의집중, 공감적 이해, 적극적 반응, 인내심, 명료화와 확인, 요약과 반영 등의 다양한 구성요소들이 유기적으로 결합
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공감하기
1) 공감의 개념
2) 공감의 효과
3) 공감의 형식
4) 표면공감
5) 심층공감
4. 질문하기
1) 폐쇄적 질문과 개방적 질문
2) 직접질문과 간접질문
3) 이중질문과 단일질문
4) 질문공세
5) ‘왜’라는 질문
5. 자기노출
1) 자기노
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질문하기
⑤이야기의 흐름을 따라가기
3단계: 상대방의 마음을 읽어 주기
①감정을 반영해 주기(공감)
②생각을 반영해 주기
③의사소통의 걸림돌을 사용하지 않고 배려하기
④나의 지각을 확인해 보기
4단계: 상대방의 욕구와 문제점을 확인
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소통기술
1. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
2. 질문하기와 경청하기
3. 공감과 자기노출
4. 나 전달법 (I-Message)
Ⅲ. 대상별 사회복지실천기술
1. 개인대상의 실천기술
2. 집단대상의 실천기술
3. 가족대상의 실천기술
Ⅳ
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소통 방안 제시
치료적 의사소통 방안으로 질문과 경청, 요약, 명료화를 사용해 경청해서 내용을 듣고 요약해서 명료화로 다시 한 번 맞는지 확인하고 무언가 빠진 것이 있으면 질문을 통해 채워 넣을 수 있게 할 것이다.
- 참고문헌
권인수,
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라포의 형성
1) 라포(rapport, 촉진적 상담 관계)의 형성
2) 라포 형성 요소
3) 내담자 불안 처리를 통한 라포 형성하기
4) 한계설정을 통해 라포 보호하기
4. 첫 면접
1) 첫 면접의 진행
2) 첫 면접의 돌발 상황
3) 첫 면접의 마무리
5. 상담
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동정을 하는 등의 개인적 감정을 드러내서는 안 된다. 면접 및 의사소통 기술을 통해 사회복지사는 다른 사람의 감정, 사고, 사상, 욕구, 결정, 기대를 알 수 있게 되며 동시에 클라이언트에 대한 존중과 관심을 전달하게 된다. 경청은 문제가
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질문요지재확인→경험제시→의미정리”
? 면접관의 표정·리액션 관찰하며 ‘공감형 소통’ 유지
? 동료의 답변을 경청하고 공감하는 태도도 평가 요소
실제경쟁률및스펙범위
? 경쟁률: 약 20:1 내외
? 평균 학점: 3.8~4.3
? 보유 자격: BLS 필
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했지요?\"보다는 “그러한 행동을 한 이유를 말해 줄래요?\"로 사용하는 것이다. 1. 의사소통의 정의 및 구조
2. 의사소통의 기술
1) 관심집중
2) 경청
3) 공감적 이해
4) 무조건적인 존중
5) 명료화
6) 직면
7) 질문
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