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기업별 만족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도할 수 있다.
셋째, 고객만족도 평가결과를 민간기업과 비교평가함으로써 민간기업에 대한 벤치마킹을 통해 선진 고객만족경영기법 도입과 고객중심의 경영체
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고객만족경영을 부추기는 요인으로 작용하고 있다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이루어질 때 달
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기업 경영의 중심에 고객이 자리잡게 되면서, 보다 고객 지향적인 조직 구조에 대한 요구가 증대되고 있다. 맞춤 소비 시대에 대응할 수 있는 고객 중심 조직 구조 설계 방안에 대해 살펴 본다.
세계적인 미래학자 엘빈 토플러 박사는 한 강
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기업환경의 혁명적 변화초래
3. 인터넷 기업경영의 이점
4. 인터넷 경영 제대로 활용되지 못해
5. 인터넷 경영의 성공적 과제
6. 최고경영자의 적극적 지원 뒤따라야
7. 고객중심의 서비스 제공
8. 전략적 제휴통한 경쟁우위확보
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고객을 의사 결정의 중심에 둔다는 이와 같은
기본원칙에 충실하는 것이 더욱 필요할 것이다.
고객을 위해서라면 고객으로부터 시작하자. - 목 차 -
1. 고객중심경영의 개념
2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1)
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고객관리 측면 14
3. 4. 틈새시장 15
3. 4. 1. 은행의 신상품 개발현황 15
3. 4. 2. 증권사의 신상품 15
3. 4. 3. 카드사의 신상품 15
3. 5. 고객별 이용가능한 상품 16
3. 6. 상호저축은행의 이미지 제고 18
Ⅳ. 대출상품의 경쟁력
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전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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고객 유지에 미치는 영향, 충북대학교
7. 조남재, 김사용, 김정덕, 김중녕(1998), 미국에서의 전자상거래 추진전략 분석 및 국내산업의 추진전략에 관한 연구, 한림대학교
8. 이유재(2007), 고객가치를 경영하라, 21세기북스
9. 이유재(2001), 죽은 CRM
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고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만
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윈스퀘어경영컨설팅(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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스마트경영랩스협동조합에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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스마트경영랩스협동조합에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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무안수산경영인김양식영어조합법인에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황,
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기업의 이상향과 일치하였습니다. 저는 KB생명 안에서 고객중심 경영체제를 강화하고 현장중심 경영을 하도록 노력하겠습니다. 그리고 리스크 관리를 강화하여 활기찬 에너지를 확립시키고 제도와 시스템 그리고 마인드 모두를 고객 중심으
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기업체등을 상대로 신규영업 및 거래처관리를 하며 다양한 노하우를 쌓아왔습니다. 경험과 지속적인 소비자 연구를 통해 새로운 시장 확대와 국내시장 선점에 공헌 하겠습니다. 영업이란 고객만족경영이라고 생각합니다. 저의 고객중심의
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기업의 경영이념인 고객중심경영, 속도경영, 기술경영에도 큰 차질이 발생할 것입니다. 또 발전소의 업무를 확실히 습득한 뒤 열병합 발전소의 발전효율을 증대시키는데 노력하겠습니다. 추기 과정시 재열기 역할을 강화해 저온부의 출력을
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경영방침 : 1) 국민지향 2) 책임경영 3) 소통화합
인재상 : 1) 가치창출인 2) 변화주도인 3) 전문역량인
6-1. 위의 세가지 인재상 중에서 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례(행위에 따
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고객중심경영의 문제점을 해결
4. 본인의 장단점을 포함한 자기소개
• 팀워크 중심적 경험, 경쟁력 있는 강한 정신력
5. 업무경력사항 및 실적 (해당사항 있을 경우만 기재)
• 공기업 사례연구들을 비교할 수 있었던 전문연구
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