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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
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고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동이 한명 한명의 고객에 초점을 맞출 수 있어야 한다.
이처럼 CRM은 고객과의 지속적인 관계,
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고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM 이 제대로 구축되어 있고 잘 활용되고 있으며 고객의 로열티가 높으면, 타 기업과 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있으며, 직접 진출할 수도 있다. 예를들면, 우리나라 금융업계도 통
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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환율과 매칭 한다. 환율변동에 대비하여 외화자금 의 결제시기를 의도적으로 앞당기거나 지연시키면서 환차손을 최소화하기 위해 leading 과 lagging 전략을 펼치고 있다.
③ 외부적 관리
환 리스크 노출 금액의 20~30% 수준에 대한 forward, option, swap
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환위험 교육과 환위험 관리기법에 대한 정보를 기업이 좀 더 알기 쉬운 방법으로 지속적인 교육이 이루어지며 그들에게 다양한 관리 기법이 있다는 것에 대한 홍보가 이루어진다면 우리나라 중소기업들도 각자 기업에 알맞은 환리스크 관리
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환위험을 포함하는 종합적인 경영전략을 수립
○최고경영자는 환위험관리의 중요성을 인식하여 환위험관리를 위한 전담조직을 신설하고 외환전문인력을 양성
○전담조직 신설이 어려운 중소기업 등은 거래은행 또는 외부의 전문 환리스크
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환위험 회피전략이 필요한 것으로 지적됐다.
환리스크 관리운용전략에 있어서 우리나라 기업들은 비용이 거의 발생하지 않을 뿐만 아니라 경쟁력 제고에도 도움이 되는 내부적 관리전략은 간과하고 외부적 관리전략에 비중을 두고 있다. 중
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4) 금융기관 추천보증제도
3. 지역신용보증기금
Ⅶ. 중소기업 경영
1. 중소기업의 경쟁력 확보
2. 경쟁력확보전략의 이해
1) 원가우위전략
2) 차별화전략
3) 기술우위전략
4) 전문화전략
5) 협동화전략
6) 정보화전략
참고문헌
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