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기업의 커뮤니케이션 활동에서 매우 커다란 역할을 담당하고 있다. 특히 상품판매를 주목적으로 하는 상품 광고에 비해 종래에 간과되어 있던 기업광고는 현대의 기업환경변화에 적절히 대응하는 하나의 전략적 도구로서 기업이미지의 제도
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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기업측면과 소비자 측면
1. 기업 측면
1) 판매 확대 기회 제공
2) 고객과의 커뮤니케이션 개선, 고객서비스 제고 및 충성도 강화
3) 비용 절감
2. 소비자 측면
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공요소
1. 정확한 표적고객의 설정
2. 찾기 쉽고 간결
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역할
4. CIO의 자질
Ⅱ. 지식경영(Knowledge Management)
1. 지식경영이란?
2. 지식경영의 필요성
3. 지식이란?
4. 지식경영의 구성
5. 지식경영의 4대 핵심요소(4R)
6. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
Ⅲ. CKO(Chief Knowledge Officer)
1. CKO란 무엇인가?
2. CK
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