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/김진익 지음/한글/2004
세계 여러나라의 관습과 매너 (급변하는 시대 품위있는 생활)/김진익 지음/한글/2005 1. 서론
2. 에티켓과 매너의 유래와 기본 개념
3. 글로벌 에티켓의 기본개념
4. 글로벌 에티켓의 필요성
5. 결론
6. 참고자료
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/인간사랑/2001
매너학/채용식 지음/(주)문학사/2001
All about Manner 매너가 경쟁력이다/허은아 지음/아라크네/2003
글로벌 매너 에티켓/김진익 지음/한글/2004
세계 여러나라의 관습과 매너 (급변하는 시대 품위있는 생활)/김진익 지음/한글/2005
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원인파악의 원칙
클레임의 원인을 정확히 알아야 한다.
신속해결의 원칙
가능한 빠른 시간 내에 해결하는 것이 회사로서도 바람직하다.
우선사과의 원칙
클레임을 건 고객은 우선 화가 나있는 상태라는 점을 잊지 말아야 한다.
불논쟁의 원칙
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생활예절과 국제매너, 인간사랑. (220-240p)
김진익(1995.1.20), 세계로 미래로 지구촌 신예절, 깊은랑. (108-130p)
http://blog.naver.com/yts4017.do?Redirect=Log&logNo=40007385783
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?d1id=8&dir_id=811&docid=452924&ts=1093840839
http://cafe.naver.com/noveli
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김진익(2004), 글로벌 매너 에티켓, 한글
◇ 김창훈(1995), 국제예절과 생활에티켓, 샘터
◇ 남성희, 현대생활과 예절, 학문사
◇ 이정우 외, 생활예론, 숙명여자대학출판부
◇ 장수용(2005), 365일 직장예절 이것이 기본이다, 현대미디어 Ⅰ. 개
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(주)아이파이버에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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(주)아이파이버에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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삼보(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대
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