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법의 선정, 교안작성, 교육보조자료수집, 강의연습
◈ 교안의 요약 - 도입(주의집중, 동기부여, 학습개요), 전개
◈ 종결(요약,재동기부여, 결여)
◈ 고품격인의 10훈 - ①사랑의 마음을 갖는다. ②긍정적인 사고방식 ③바른 언어 ④밝은 표정 ⑤
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원인파악의 원칙
클레임의 원인을 정확히 알아야 한다.
신속해결의 원칙
가능한 빠른 시간 내에 해결하는 것이 회사로서도 바람직하다.
우선사과의 원칙
클레임을 건 고객은 우선 화가 나있는 상태라는 점을 잊지 말아야 한다.
불논쟁의 원칙
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’라는 의미로 바뀌어 오늘의 에티켓이란 말이 되었다고 한다. 마케팅(Marketing)에서 ing를 빼면, market이 됩니다. 시장이란 뜻이죠. 물건을 파고 사는현장을 말합니다. 여기에 현재형인 ing를 붙였습니다. 현재의 시장 상황이란 의미가 가미되겠
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여성사 정립을 위한 여성인물 유형연구 Ⅲ, 여성학논집 제 10권, 이화여대 한국여성연구소, 1993
-신남주, 1920년대 신여성 연구, 한국여성교양학회지 제 12권, 한국여성교양학회, 2003
-전은정, 일제하 \'신여성\'담론에 관한 분석, 서강대학교 석
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여성혐오, 페미니즘 연구
윤보라(2014) 온라인 페미니즘, 여이연
정희진(2007) 페미니즘의 도전, 교양인
이박혜경 역(2008) 페미니즘, 이후
안지영, 여혐 심리 분, 레이디경향, 2015.08.06.
“강남 살인사건이 ‘여성혐오 범죄’인 이유”, 《한겨레》,
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